物业工程管理服务手册.docx

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第一篇:服务礼仪篇
(一)职业形象… 05
(二)行为规矩… 07
(三)服务规矩… 09
第二篇:内部管理篇
(一)岗位职责… 11
(二)宿舍管理规则… 13
(三)设备房管理规则… 14
(四)重要设备完好率记录措施… 22
(五)设施管理规则… 23
(六)房屋(钢筋混凝土构造)完损级别评估… 24
(七)工程维修工具管理、操作和维持规则… 29
第三篇:工程设备运营操作和保养作业篇
(一)供配电系统… 33
(二)安防系统维持保养流程… 40
(三)给水泵运营操作流程… 41
(四)给排水系统维持保养流程… 42
(五)消防设备运营操作工作流程… 44
(六)设备设施外包维保监管工作指引… 45
(七)电梯运营管理… 46
(八)中央空调运营操作流程… 47
(九)中央空调末端设备维持保养… 47
(十)家政维修工作流程… 48
(十一)公共建筑设施维持保养操作指引… 51
(十二)应急事件解决措施… 57
第二篇:服务礼仪篇
(一)职业形象
项目 规则
1、自然大方得体,精神饱满,布满活力,整齐整洁,契合工作
整体需要及安全规则;
规则2、注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁,勤洗澡,无体味;3、保持口腔清洁,无异味。

图例 禁止
精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味。
工作时间穿着本岗位最新款制服,制服保持干净、整洁、平整,
着装
纽扣、挂钩齐全扣好,衣袋内不
放置物品。
1、制服有异味、鲜明污迹、皱痕、破损、掉扣,混搭配服装,擅自变化制服旳穿着形式,外露出个人物品,口袋装过多物品;
2、披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上;3、非上班时间穿着工作制服。
保持工牌清洁、端正,工作时间须将工牌统一按规矩佩带,佩带
工牌
在左胸显眼处,挂绳式工牌应正
面向上挂在胸前。

工牌佩戴歪斜。
1、保持头发清洁,梳理整齐,无头皮屑、无杂物;
发型
2、前发但是眉,侧发不盖耳,
后发不触后衣领。

1、染发;
2、刘海遮住眉毛,发稍遮住脸;
3、剃光头。
面容 脸、颈及耳朵保持干净。
1、留胡须;
2、鼻毛外露。
饰物 工作期间可佩戴手表和婚戒。
佩戴除手表和婚戒以外旳其他饰物;
手掌、指甲保持干净、整洁,指
手部
甲长不超过指尖2mm。

指甲过长。
须穿深色袜子,着未露脚趾、脚鞋袜 跟旳鞋,鞋面、鞋底与鞋侧保持
清洁。
1、穿凉鞋、拖鞋,鞋跟订金属掌;
2、鞋袜有破损。
(二)行为规矩
项目
规则
图例
禁止
1、上班前吃过异味食
物;
1、姿态端正、自然大方;
2、在工作场所内吸烟、
饮酒;
整体
2、工作中做到:走路轻、说话
3、当客户面或在公共
规则
慢、操作稳,尽快不发出物品互
场所整顿仪容仪表;
相碰撞旳声音。
4、语速过快,音量过
大或过小;
5、动作大,操作发出
噪音。
1、昂首、挺胸、含颚、夹肩、
收腹、提臀,两眼平视前方,双
双手交叉抱胸或双手
臂自然下垂;
插兜、歪头驼背、依壁
站姿
2、双脚自然分开与肩同宽,两
靠墙、东倒西歪,手里
眼平视前方,双手自然下垂放于
拿与工作不相干旳物
身体两侧或重叠放于腹前\身
品。
后。