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物业工程管理服务手册.docx


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beplayapp体育下载列表 beplayapp体育下载介绍
目录
第一篇:服务礼仪篇
(一) 职业形象 05
(二) 行为规范 07
(三) 服务规范 09
第二篇:内部管理篇
(一) 岗位职责 11
(二) 宿舍管理规定 13
(三) 设备房管理规定 14
(四) 重要设备完好目录
第一篇:服务礼仪篇
(一) 职业形象 05
(二) 行为规范 07
(三) 服务规范 09
第二篇:内部管理篇
(一) 岗位职责 11
(二) 宿舍管理规定 13
(三) 设备房管理规定 14
(四) 重要设备完好率记录措施 22
(五) 设施管理规定 23
(六) 房屋(钢筋混凝土构造)完损级别评估
24
(七) 工程维修工具管理、操作和维护规定 29
第三篇:工程设备运营操作和保养作业篇
(一)供配电系统 33
40
二)安防系统维护保养流程
41
三)给水泵运营操作流程
(四) 给排水系统维护保养流程 42
(五) 消防设备运营操作工作流程 44
(六) 设备设施外包维保监管工作指引 45
(七) 电梯运营管理 46
(八) 中央空调运营操作流程 47
(九) 中央空调末端设备维护保养 47
(十)家政维修工作流程 48
(十一)公共建筑设施维护保养操作指引 51
57
十二)应急事件解决措施
项目
整体
规定
着装
工牌
第二篇:服务礼仪篇
(一)职业形象
规定
1、 自然大方得体,精神饱满, 布满活力,整齐整洁,符合工作 需要及安全规则;
2、 注意个人卫生,身体、面部、 手部保持清洁,勤洗澡,无体味;
3、 保持口腔清洁,无异味。
工作时间穿着本岗位最新款制 服,制服保持干净、整洁、平整, 纽扣、挂钩齐全扣好,衣袋内不 放置物品。
图例
禁止
精神不振、衣冠不整、 身体或口腔有异味。
1、 制服有异味、明显 污迹、皱痕、破损、掉 扣,混搭配服装,擅自 变化制服旳穿着形式, 外露出个人物品,口袋 装过多物品;
2、 披衣、挽袖、敞胸、 赤脚、穿拖鞋、戴歪帽 或将帽子拿在手上;
3、 非上班时间穿着工
作制服。
工牌佩戴歪斜。
保持工牌清洁、端正,工作时间 须将工牌统一按规范佩带,佩带 在左胸显眼处,挂绳式工牌应正 面向上挂在胸前。
1、 保持头发清洁,梳理整齐, 无头皮屑、无杂物;
2、 前发但是眉,侧发不盖耳, 后发不触后衣领。
1、 染发;
2、 刘海遮住眉毛,发 稍遮住脸;
3、 剃光头。
面容 脸、颈及耳朵保持干净。
饰物 工作期间可佩戴手表和婚戒。
1、 留胡须;
2、 鼻毛外露。
佩戴除手表和婚戒以 外旳其他饰物;
手部
手掌、指甲保持干净、整洁,指 甲长不超过指尖2

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  • 时间2022-06-27