京东商城运营策划书.docx

螂肈袂京东商城运营策划书蒅蚅肇目录袂葿肃一、进驻京东商城 3膆蒄薂1入驻流程 3袂衿羀二、京东商城开业准备 3蚄节蒇1人力规划 4肂莇肈2客服制度 (附录一) (附录二) (附录三) (附录四) 9莈羄肅三、店铺运营 10螂聿薃1运营规划 10蚇芇肀2阶段运营 10蚄蚀袈3运营技巧 12螇莄薆附录一膁荿蒂工作守则和行为准则 19袇螅膈附录二袃蒁芇日常工作规范 20袇膅芆附录三芁膀蒃日常工作过程 21羇薆薁附录四羃罿螆客服语言规范准则 23肇羇肆附录五蒁羂芁京东员工必读规则 29膆肄虿膃螁膆芆蒅螇一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面:/。袅薀莂莆袆羁二、***、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;虿莅螅2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;肃莀芄3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;螈螆芈4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;薁腿聿5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;袈***蒆6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;芃羈芄蚀根据网络需求,随时调整运营方案。膂肁7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。羅羁薈客服人员肈蚅芆1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息蒂蚀肂2、熟悉京东的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺等;膈肆蝿3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。膄蒈羇4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。芈蒆羆5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;芈薃膁1、曾做过京东商城店铺客服。莄芀莇2、有过专业培训。薂薁膄莈羄蚇网店美工螂聿羁主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)蒇莅芀1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;蒄肂袆2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。薇螆膃1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。羂膄羂2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。羀蒀莈3、熟悉京东货品上架、宝贝编辑等功能;羇袃芆4、熟悉Photoshop等相关设计软件肀蚇羄5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。