京东商城运营策划书.doc

“Miss Studio”品牌
一、品牌故事:
Miss Studio来自意大利南部的海边小镇Nsples。
Miss Studio特立独行,风情无限。
当年Ben Helmut 与Son Willim两位年轻人在Roma的酒巴里畅谈。
有趣的是,他们彼此有着共同的写意情结。
于是一见如故,结伴到各地旅行,同时收集了大量的素材。
最后,他们来到Nsples这个可以释放天性美丽的海滨小镇。
着手创办品牌——Miss Studio
经过十年的倾心经营,
逐步形成了Miss Studio品牌独有的文化语系。
Miss Studio富有鲜明、痒眼的视觉冲击;
Miss Studio使用国际通行的潮流符号;
Miss Studio是当今潮流一族衣橱中更贴心的选择;
Miss Studio成为当今年轻人风靡消费的主体目标。
现在,Miss Studio产品已包括:服装、鞋、包、饰品、香水等。
来自资料搜索网() 海量资料下载
二、品牌的经营理念与市场定位:

联合视觉符号,完全私房衣橱。

风格:国际化
群体:生活丰富、思想开放的新人类群体。
产品:服装、鞋、包、香水、配饰。
价位:
类型
单价
类型
单价
棉褛
600-1500元
中裙
385-465元
风衣
600-1500元
连衣裙
495-775元
茄克
450-890元
鞋
325-495元
T恤、衬衫
185-335元
包
335-525元
长裤
435-485元
香水
中裤
285-425元
配饰
185-439元
短裤、短裙
215-355元

与国际二、三线品牌同类(Max&co、Pepe、BCBG、Miss sixty)。
d. 品牌的商业目标
与国际三、四线品牌分流市场份额(MNG、Miss sixty等)。

一级城市的一级市场开设旗舰店结合纵深市场渗透。

以自营店为主体在特定条件下接受加盟。

理念:崇尚发展文化,体现开拓与创造的团队精神。

以旗舰店为推广及宣传品牌的主体方式,结合展会推广及媒体导入。
公司的培训
一、公司的培训制度
新进人员报到后,由人力资源部安排以下岗位教育:
公司情况(成立过程、体制)、经营方针、工作环境。
相关部门组织、职责、相关人员、工作状态的介绍。
考勤制度及工作注意事项。
由店长或副店长安排以下岗位培训:
产品知识、服务技能、销售流程与技巧。
店铺系列培训。
培训考试成绩列入考评项目。
各店铺需要公司提供培训支援时,须向人力资源部提交培训申请(请示格式),并在培训申请中注明所需培训内容。
二、服务概念
1、顾客服务—以客为先,围绕六项待客守则为顾客提供优质服务。
2、优质顾客服务—以高雅的店堂环境,温新的购物气氛,形象顾问般的装扮知识,细致周到的安排与服务,使顾客得到更多的心理满足。
3、服务守则
礼貌待客—尊重顾客,以标准姿势与礼貌用语主动招呼顾客,员工应主动放下手上工作,迎候顾客。
笑容待客—对顾客或同事要保持清新自然的笑容、亲切友善的目光接触和恰当的语言。
快速待客—讲究效率,在第一时间内为顾客提供所需服务,但要掌握分寸,不能让顾客感到不安,甚至厌恶。
真诚待客—始终以最饱满的状态、全面的服务态度对待顾客,并为顾客解决问题。
自觉待客—自觉做好顾客服务,无论何时都不能怠慢任何一位顾客。
公平待客—任何工作时间都能为每一位顾客提供优质服务(包括休息区的顾客服务)。
三、服务标准
主动—根据顾客的表现主动提供服务给顾客。
被动—当客人提出需求时才服务顾客。
1、微笑服务
(1)Miss studio的起源地:内心世界
(2)Miss studio的分类:
脸随心笑(√)
苦笑(╳)
皮笑肉不笑(╳)
傻笑(╳)
Miss studio的要求:
:
发自内心世界的情感
用眼睛进行传递交流
活动脸部所有微笑神经
Miss studio的嘴型把握
语音清晰,音量、语速适中
:
身体面向顾客,稍躬身向前,表示尊敬
站立于顾客右侧45度左右,并保持1米左右距离
讲究端庄、热情、精神、自然
上身正直,头放平,稍向上
双手相拢放在身前
双脚自然合并,脚部平放在地上
留意周围,随时准备为顾客服务
:
身体保持正直,头平放,稍向上
眼向前望,避免东张西望
双手自然垂直于身体两侧
接待过程中的行走要体现出轻盈、敏捷、优美、协调
2、行动服务
1)原则:“三点