京东商城运营模式-京东商城运营策划书.doc

京东商城运营模式|京东商城运营策划书京东商城运营模式|京东商城运营策划书电子商务代表着未来贸易方式的发展方向,其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益,电子商务已经成为全球经济的最大增长点之一,具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。接下来小编为你带来京东商城运营策划书,希望对你有帮助。 1运营规划 ,做好各个区域的美工工作。 ,尽量做到顾客可以自主购物。 ,编辑配置好相关的文案说明。 ,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 -5款主打产品,以后历次营销活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ,做好庆开店营销营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 ,聚划算等营销活动,以此引进流量。 ,在节假日可以进行相应营销活动的大促销 ,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 ,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营商城运营分为四个阶段: 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期第一阶段:商城开张期 1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3、制定会员管理机制,培养会员的消费****惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他营销活动资源的配比。 5、基础人员的学****及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)第二阶段:商城成长期 1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4、成长期的推广以参加商城营销活动为主,折扣营销活动,满减营销活动,团购(站内站外SNS的推广) 5、策划有针对性的营销活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)第三阶段:商城成熟期 1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城 2、安装管易ERP系统(进销存