售前客服的工作流程.docx

售前客服的工作流程
1、欢迎语：客服昵称、回复话术+表情。要注重话术的规范标准，永远做最后一个说话的人，不要让顾客放空。
2、明确客户需求：解答疑问、推荐款式。耐心听取客户的需求，了解他想买什么，在适当的时候给客户推荐店里的款式。
3售前客服的工作流程
1、欢迎语：客服昵称、回复话术+表情。要注重话术的规范标准，永远做最后一个说话的人，不要让顾客放空。
2、明确客户需求：解答疑问、推荐款式。耐心听取客户的需求，了解他想买什么，在适当的时候给客户推荐店里的款式。
3、活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4、关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5、下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。跟进客户下单，可以提高店铺转化率。
6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7、推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。引导客户关注店铺，一定程度上可以增加二次回访率。
8、告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9、整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。