京东商城运营策划书.pdf

京东商城运营策划书.pdf京东商城专营店运营策划书
一、进驻京东商城
详情登录京东官网商家入驻页面：
-1004-
专营店所需资质：
（加盖公章）
《药品生产许可证》、《药品 GMP 证书》复印件（加盖公章）
二、京东商城开业准备
1
1 人力规划
人员配置图
店铺负责人
客 美 运 文 物
案
编
工
服 营 辑 流
人 员 详见工作表
人员 工作内容 备注
1、负责网店整体规划、营销、推广、
客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、
推广、销售、售后服务等经营与管理工
作；
3、负责网店日常维护，保证网店的
正常运作，优化店铺及商品排名； 根据网络需求，随时调
店铺负责人
4、负责执行与配合公司相关营销活 整运营方案。
动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供
有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销
售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投
2
诉及纠纷问题。
1、 通过聊天软件,耐心回答客户提
出各种问题,达成双方愉快交易，处理订
货信息
2、 熟悉京东的各种操作规则,处理
客户要求 ,管理店铺等;
1、熟悉京东流程及相关
3、解答顾客提问，引导顾客进行购 聊天术语，有识别打假
客服人员 买，促成交易。 人、恶意扰乱平台者的
能力。
4、为网上客户提供售后服务,并以
良好的心态及时解决客户提出的问题和 2、对店铺产品深入了解
要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、 配合公司京东店铺推广宣传,在
各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
1、爱好视觉，对设