2021年店终年终总结.docx

店终年终总结

　　xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许很多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和部分问题进行一下。
　　一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的全部问题，人员、货物、卫生、陈列、设备、安全……各个方面全部要照料周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传输的纽带，是企业政策的实施者和详细操作者；是企业产品的代言人，是店铺的关键。
　　所以，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运行情况，全力落实实施企业做为一名店长不只是需要了解上级下达任务和目标。还要为了达成这一目标需要做什么，怎么做才能达成最好的效果。每一位用户的资料全部不应该一成不变，而是要不停丰富，要注意对每一个用户细节资料点点滴滴地积累，这么，在和用户沟通中才能让用户真正感受到关心。另外，经过对同一名用户消费资料的连续分析，将为对该用户制订有针对性的服务和销售策略提供最直接的依据。外出派单是取得新用户资料的最直接有效的手段，尤其是应该在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，首先能够将人力资源利用得愈加充足，同时也能够经过这一工作愈加的了解用户。电话跟进用户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新用户和有流失迹象的用户关系的巩固。总而言之，要做一名合格的店长，必需要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新用户店面才能活起来。同时，服务质量和对用户的了解也是不容忽略的，不然之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
　　另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运行的基础。第一要建立逐层管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有些人管，件件能落实，预防死角现象的出现