公司销售支持部业绩考核指标.doc

公司销售支持部业绩考核指标
销售支持部经理业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
销售收入
当期主营业务销售收入
财务报表
2
部门费用控制率
（实际发生额-预算额）/预算额*100%
财务报表分析
3
货款回笼率
当期货款回笼额/同期销售额×100%
财务报表分析
4
客户满意度
客户满意度指标与预先设定的目标相比
客户满意度调研
5
风险控制工作的效果
（一票否决指标）
是否出现个人和下属的重大违规行为和风险责任事故
公司管理层通报
编号
GS
权重
目标效果
考核人
1
制度与计划工作效果
本部门制度、流程的完善；工作计划制定和修改及时、合理、准确；产销平衡计划制定准确、及时、合理
营销总经理
2
货物安排工作效果
货物安排及时、有序、公平、合理，能合理的协调各区的货物需求；车辆调度及时、合理，能按时完成货物运输需求
营销总经理
3
数据分析工作效果
数据分析按时、清晰、准确，资料整理有序，可随时备查
营销总经理
4
客诉等处理效果
客诉、积压与退货等的处理及时、合理
营销总经理
5
核价工作效果
核价工作准确、及时，与其他部门沟通顺畅
营销总经理
6
对下属领导、监督和指导工作的效果
对下属领导、监督和指导工作及时、有效；下属人员的工作技能水平提高
营销总经理
销售支持部内勤主管业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
销售收入
当期主营业务销售收入
财务报表
2
货款回笼率
当期货款回笼额/同期销售额×100%
财务报表分析
3
客户满意度
客户满意度指标与预先设定的目标相比
客户满意度调研
4
风险控制工作的效果
（一票否决指标）
是否出现个人和下属的重大违规行为和风险责任事故
公司管理层通报
编号
GS
权重
目标效果
考核人
1
制度建设工作效果
销售内勤的制度、流程的完善
销售支持部经理
2
货物安排工作效果
货物安排及时、有序、合理，能合理的协调各区的货物需求
销售支持部经理
3
数据分析工作效果
数据分析按规定时间完成，清晰、准确，资料整理有序，可随时备查
销售支持部经理
4
客诉等处理效果
客诉、积压与退货等的处理及时、合理
销售支持部经理
5
核价工作效果
核价工作准确、及时，与其他部门沟通顺畅
销售支持部经理
6
对下属领导、监督和指导工作的效果
对下属工作任务分配合理；领导、监督和指导工作及时、有效；下属人员的工作技能水平提高
销售支持部经理
销售支持部跟单员业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
销售收入
当期主营业务销售收入
财务报表
2
货款回笼率
当期货款回笼额/同期销售额×100%
财务报表分析
3
客户满意度
客户满意度指标与预先设定的目标相比
客户满意度调研
4
风险控制工作的效果
（一票否决指标）
是否出现个人和下属的重大违规行为和风险责任事故
公司管理层通