公务接待礼仪规范接待礼仪.doc

最新公务接待礼仪规范_接待礼仪
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　 如何接待客人?这可是一门大学问,细节决定成败，以下是小编为大家搜集整理的公务接待礼仪常识，赶快对照一下看有没有遗漏的吧!ﻭﻪ　 1．当面接待扎仪
ﻪ 上级来访,、记；领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道”再见”。ﻭ
　下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。ﻭﻪ 2。接听电话礼仪
ﻪ 语气平和,礼貌问候;认真倾听，真诚交流;ﻭ
　　明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。ﻭ
【电话接待的基本要求】ﻭ
　 （1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
　(2）电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。ﻭ
(３)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
　　(4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以”再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,　 3．引见时的礼仪ﻭﻪ 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。ﻭ
４．介绍礼仪
ﻪ　　属于社交场合的介绍有两种：
　为他人做介绍时五指并拢,手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。ﻭ
　 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
　　 　　握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。ﻭﻪ 6．接送名片礼仪ﻭﻪ 名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑，名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。ﻭﻪ