【接待礼仪】拜访接待礼仪公务礼仪.ppt

拜访接待礼仪公务礼仪(二)
拜访接待礼仪公务礼仪
第一节接待礼仪
重要性
接待是组织与外界联系的直接途径
接待的基本原则:
主随客便客人满意
宾至如归“出迎三步、身送七步”
具体待客五原则
热情诚恳
讲究礼仪
细致周到
按章办事
保守秘密
热情诚恳
情暖三冬雪,善待天下客人;
热情诚恳,一视同仁;
讲究礼仪
仪表——
面容清洁,衣着得体,和蔼可亲
举止——
稳重端庄,风度自然,从容大方
言语——
声音适度,语气温和,礼貌文雅
细致周到
情景:
一次,A公司召开座谈会,邀请B公司参加,B公司到会人数为15人,为方面工作,密切A公司与B公司的关系,A公司决定,会议结束后共进晚餐。
负责这次接待工作的秘书小张接到任务后,慌慌张张来到宴会现场安排。谁知,忙中出错,秘书小张拟写宴席座位方案时,漏写了应编在主桌的B公司冯经理。入席时,站在旁边的秘书小张突然看到冯经理在找作为,不由得一惊,头上直冒冷汗。
应注意
1、接到任务,不能慌张,应弄清楚情况。确认对方姓名、头衔和来意并作出适当的处理。
2、拟定出完整的接待方案,并报请领导审批
3、对接待准备工作反复核查。
4、为避免因来宾情况有变而引起的工作忙乱,在来宾到来之前,在与来宾联系核对一次。
按章办事
无规矩,不成方圆,例如:
事后要建立访客资料、并归档;
不得擅离接待岗位;
重要问题要请示;
对职责范围以外的事项不可随意表态;
不准向客人索要礼品,对方主动赠送,应婉言谢绝;
根据不同国家、民俗区别接待客人。
保守秘密
保密工作主要靠两方面,
一是言,二是行。
接待客人的三种主要形式
1、对预约者的接待
2、不速之客的接待
3、接待重要的贵宾