公务接待礼仪规范-接待礼仪.doc

公务接待礼仪规范-接待礼仪
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最新公务接待礼仪规范_接待礼仪
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ﻪ　　如何接待客五指并拢，手心向上,：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人.
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦，也不夸大其词。ﻭ
　 5．握手礼仪
　 握手顺序按照
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“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合,以先到者先伸手为礼；在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时，
:“先客后主,先低后高"。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行,切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。ﻭ
名片的接受。接受名片时应起身，:“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。ﻭ
　 【姓名有别】
ﻪ　 记住对方:是否重视的表现。ﻭ
　不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
ﻪ 　不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
　 【称呼有别】
　称呼正规：称呼行政职务最正规ﻭ
称呼技术职称:称呼具有高级、中级专业技术职称者,以示敬意。
ﻪ　　称呼学术学位：增加被称呼者的权威ﻭﻪ 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼
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“老师"、“大夫”等。ﻭﻪ 　 8。上下楼礼仪
　上楼途中,宾客走在前面,这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。ﻭ
下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。
ﻪ　 遇到特殊情况,亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥.

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯；ﻭﻪ　　进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。
ﻪ 　离开电梯时,接待人员一般最后一个离开。（不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。）ﻭﻪ 　 10。行进位次ﻭﻪ　　并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧,而由外方来宾走在内侧或中央。ﻭ
　单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来