质量管理体系12项基础内容教学案例.ppt

质量管理体系12项基础内容教学案例.ppt三、质量管理体系12项基础内容12项质量管理体系基础是:(1)质量管理体系的理论说明;(2)质量管理体系要求与产品要求;(3)质量管理体系方法;(4)过程方法;(5)质量方针和质量目标;(6)最高管理者在质量管理体系中的作用;(7)文件;(8)质量管理体系评价;(9)持续改进;(10)统计技术的应用;(11)质量管理体与其他管理体系的关注点;(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系(2)质量管理体系的作用向组织及其顾客和其他相关方提供信任。引导组织分析顾客需求并满足顾客需求。提供持续改进的框架,增加顾客和其他相关方的满意程度。2、质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求是两种不同的要求。,涉及的是组织的方针目标、机构和管理状况,往往难以有具体的指标、数据去衡量。ISO9000标准规定的是质量管理体系要求而不是产品要求。,涉及的是与产品固有特性有关的一些指标和数据,是一种具体的、具有特殊性的要求。两者的区别:1)目的质量管理体系的目的:①证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品;②通过体系有效应用,包括持续改进和预防不合格而增强顾客满意;产品要求的目的:验收产品并满足顾客要求。2)表达方式:质量管理体系表达形式:ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准产品要求表现形式:为技术规范、产品标准、合同、协议,有时反映在过程标准中。