质量管理学第一章质量与质量管理.ppt

第一章质量与质量管理
质量管理学
学****目标
了解质量管理的重要性
掌握质量管理的基本概念及其发展历程
了解质量管理学的代表性人物及其贡献





本章内容

质量标准:产品是否合格?
企业的质量观:谁该为消费者负责?
质量管理:质量是被检测出来的吗?
企业行为的约束:行业“潜规则”
困境带来的挑战:20元与200元?
生产出消费者乐意购买并愿意持续购买的质量过硬的商品是我们的首要工作。
—— William Cooper Procter
没有质量,就没有销售;没有销售,就没有利润;没有利润,就没有工作。
——汽车工人联合会(UAW)副总裁
2002年,福特的北美事业部总裁所确立的优先级别最高的两大“关键事项”就是“改进质量”和“改进质量”!
质量在多大程度上影响企业绩效?
提供优质产品和服务的公司通常拥有很大的市场份额,是市场的早期进入者
质量好的公司的销售利润率是差公司的3倍
改进质量通常会提高市场份额,但要付出短期利润率下降的代价
高质量的生产者常常能够制定较高的价格
获奖公司的营业收入平均增长速度91%,对照公司为43%
质量在多大程度上影响个人表现?
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
合计
寻找某一放错或丢失的东西20分钟以上
当日垃圾未及时清理
小任务推后2小时以上
未能在24小时内回复信件或电话
设置的要求/期限不明确
每天写作时间不足2小时
平日睡眠不足8小时
锻炼每周不足3次
浏览无关网页30分钟以上

投资回报率/%
质量
O
15%
2%
35%~38%
低质量
低价格
中等质量
中等价格
高质量
高价格
日本制造的成长历程
检验决定质量
过程控制
决定质量
设计决定质量
戴明的错误预言!
日本公司与美国公司产品的质量对比(1980年)
300000个16K的RAM芯片入厂故障率
0‰
11‰和19‰
每100款车型在购买后的3个月内,车主报告的问题数
129个
162~180个
三星制造的崛起
Samsung
30
40
50
60
70
80
250
300
350
400
450
价格/美元
质量水平
Sony