质量管理第2章质量与质量管理.ppt

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第二章质量与质量管理
一、质量与质量管理
二、质量管理重要术语
三、质量管理原则
四、质量管理的发展简史
五、全面质量管理概述
一、质量与质量管理
1、质量
一组固有特性满足要求的程度。
明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望
赋予特性
产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
——ISO8402:86
反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
——ISO8402:1996
一组固有特性满足要求的程度。
——ISO9000:2000
广义性
相对性
时效性
可比性
2、广义质量概念与狭义质量概念的对比
具有代表性的质量概念:
符合性的质量概念
适用性的质量概念
广义质量概念
主题
狭义质量概念
广义质量概念
产品
制成品
所有的有形产品或服务,待销或自用
过程
直接与产品制造有关的过程
所有的过程,制造、服务、政府等,赢利或非赢利
质量被看作是
技术问题
业务问题
顾客
购买产品的顾客
所有有关人员,无论内部或外部
主题
狭义质量概念
广义质量概念
如何认识质量
基于职能部门的文化
基于普遍适用的三部曲原理
质量目标体现在
工厂的各项指标中
公司业务计划中
劣质成本
与不合格的制造品有关
无缺陷时将消失的成本总和
质量的评价主要基于
符合工厂规范、程序、标准
满足顾客需求