日常接待礼仪日常接待礼仪.doc

平时接待礼仪平时接待礼仪
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平时接待往常分预先预约的和没有预先预约的两种情况。不论是哪一种平时接待礼仪平时接待礼仪
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平时接待礼仪平时接待礼仪
平时接待往常分预先预约的和没有预先预约的两种情况。不论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
打招呼
当客人到达时，应马上放下手中的工作，并起立素来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，能够这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，能够这样说：“您
好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您尊姓?是哪个企业的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应
立刻通告领导。
如果客人需要等待一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在办理一件紧迫事情，请您稍等一会儿。”然后安排好适合的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，免得冷落客人。
招待座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，抵达接待室后应将客人引至上座的地点上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。
奉茶
待客时，应当为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。往常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。