前台工作内容.doc

,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。认真地进行交***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。,严格遵守各项制度和操作程序。,仔细核对,保持最准确的房态。、呈报各种报表报告。,不得以长补短。,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。1为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。,当不能解决,及时请示上级主管。。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。1协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。。服从上级主管的安排,认真完成任务。,特别是折扣和挂帐协议。、电传等。,对非正常情况进行汇报。2正确处理钥匙的发放。。。。2密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。。,一人一口,不许共用。