前台工作内容.doc

前台工作岗位内容
一、早班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗

1、认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办

2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类(怎么分类)放置

3、查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况(房间预订表)
4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑

5、核对房态,确保房态正确

6、查当天预离店客人,并知会收银员(暂无)可改为出纳

7、如有客人换房,确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息,收回钥匙及开出换房通知单

8、客人要求的叫醒时间是否已通知

9、交接下一班未完成事项跟办,与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系

二、中班工作内容:

检查仪容仪表,规范上岗

1、口头与书面交接,认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办

2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类(怎么分类)放置

3、整理预订,并估计当天售房状况

4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑

5、核对房态,确保房态正确

6、如有客人换房,确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息,收回钥匙及开出换房通知单

7、客人要求的叫醒时间是否已通知

8、交接下一班未完成事项跟办,与晚班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系



三、夜班工作内容:

检查仪容仪表,规范上岗

1、口头与书面交接,认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办

2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类(怎么分类)放置

3、整理预订,并估计当天售房状况

4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑

5、核对房态,确保房态正确

6、如有客人换房,确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息,收回钥匙及开出换房通知单

7、客人要求的叫醒时间是否已通知

8、交接下一班未完成事项跟办,与晚班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系