基于多智能体的银行业务调度决策和协作模型研究.pdf

基于 多智能体 的银 行业务 调度决策 和
协 作模型研 究
中国银行软件 中心 徐福 昌 李雪飞 赵 虹 胡 海峰 何 长安 刘杰
随 着金融行 业的 飞速发展 和金融全 球化 的不 断推
一
、 智能 体概 念
进 ，客 户的金融意识也在不断加强 。商业银行在获得 良
好发展机遇的 同时 ，也面临着更加激烈的同业竞争压 力。 智能体是指驻 留在某一环境下 ，能持续 自主地发挥
为了在竞争中 占有优势 ，实现企业利润的最大化 ，银行 作 用 ，具备 自治性 、反应性 、社会性 、主动性 和进化性
需要不断开拓创新 ，为客户提供更丰富和更优质的金融 等特征的计算实体 。 目前智能体是控制论领域和人工智
产品。同时不 断提升 网点客户服 务能力 ，提高商业银行 能领域的研究方向之一 。
客户的品牌忠诚度。 人 、智能机器人和柜台等都可 以被认为是智能体 ，
目前 ，在商业银行的网点服 务中，客户排长队等待 只是智能化程度不同。
办理业 务的情 况非常普遍 ，网点排队及调度 问题 己经成
二 、 基 于 多智 能体 的银 行 业 务
为社会 关注 的焦点 ，也是 商业银行 当前亟待解决的现实
调 度