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质量成本介绍
精益改善的一大部分工作是消除浪费，降低成本，从而达到增值。作为成本的一环，质量成本也是不可或缺的一块。要认真地处理质量问题，就必须考虑与质量有关的成本。质量成本可分为三类：鉴定成本、预防成本、损失成本。鉴定成本是指为发现不合格产品和服务或确保没有质量问题而进行的检查、试验和其他活动有关的费用。这些费用包括检查人员、试验、测试设备、实验室、质量审计、实地测试等。预防成本是指与防止出现质量问题有关的费用。这些费用包括计划和管理系统、采购业务、培训、质量控制过程中所发生的与预防质量问题有关的管理费用，以及为减少工艺质量问题而在设计和生产阶段所发生的额外管理费用。损失成本是指由于产品或零部件的缺陷或者错误的服务所造成的损失。内部损失是指产品在生产过程中被发现不合格而造成的损失。外部损失是指产品售出后，由于发现不合格所造成的损失。内部损失成本的发生有多种原因，其中包括从供应商那里采购了不合格原材料、及其没有正确安装、设备有缺陷、制造方法不正确、修复和返工损失、调查质量事故所发生的费用，以及可能发生的设备损坏和操作人员的伤害。返工损失包括工人工资和进行返工所需要的额外资源（例如，设备、能源、原材料）指出。除此之外，还有像返工零部件所导致的仓库中配件和材料的额外管理费用，记录、管理返工产品直到它们能够投入生产所需要的图纸、beplayapp体育下载的额外支出。外部损失指由于产品没有达到规定质量标准但没有被产品生产者或服务项目提供者发现而引起的公司损失。外部损失成本包括担保费用，处理抱怨、调换产品或重新给用户提供服务所导致的损失，有关产品质量责任/诉讼赔偿或者有关残次品的折扣，顾客信任的丧失，与销售量下降有关的机会成本等的损失。如果是上市企业，还需面临股票下跌的损失。一般地，单位产品外部损失成本高于单位产品内部成本。各种质量成本可以总结如下：类别描述举例鉴定成本核算、评价和审核原材料、产品和服务确保与产品质量标准相一致所发生的成本。检验设备、测试、试验、检验人员以及为取样而导致的生产中断预防成本与减少潜在质量问题有关的成本质量改善项目、培训、监测、数据收集和分析及设计费用内部损失成本与低劣产品或服务有关的到达用户前的损失返工费、解决质量问题、原材料和产品的损失、修理和停工外部损失成本与提交用户不合格或服务有关的损失退货、返工费、担保法、信誉降低、产品质量责任索赔及罚金。