消费者行为与企业营销研究.doc

广 东
商学院

2013-下-

全国高等教育自学考试
毕业论文


消费者行为与企业营销研究


专 业
市场营销
准考证号
学生姓名
指导教师
提交日期
2013年 7 月20日
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年 月 日
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年 月 日
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消费者行为与企业营销研究
【摘 要】消费者行为研究是研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。影响消费者行为的因素主要体现在经济、文化及心理上。只有全面深刻地研究消费者及其行为，才能对企业市场营销起到重要作用。通过研究消费者的行为及影响消费者行为的各种因素，有针对性地制定相应的市场营销战略，可有效提高企业竞争力。
关键字：消费者行为 企业营销 网络营销
目录
消费者行为与企业营销研究 1
一、 消费者行为学的起源、发展及定形 4
二、 影响消费者行为的因素 5
（一）经济因素 5
（二）文化因素 6
1. 注重人情和求同的消费动机。 6
2. 勤俭节约的消费观念。 6
3. 含蓄的民族性格。 6
4. 以家庭为主的消费观念。 6
（三）心理因素 6
三、消费者行为与营销策略之间的关系 7
四、基于消费者行为的营销策略制定 8
（一）实施全面质量管理 8
（二）提升服务价值 9
（三）合理利用价格杠杆 9
（四）加强广告诱导 9
（五）增强与消费者的互动 10
五、电子商务环境下的消费者行为 10
（一）网络的可靠性和安全性 10
（二）网页设计的风格 11
（三）进入网站的方便可行性 11
（四）产品的类型和特点 11
（五）企业形象 11
六、参 考 文 献 12
消费者行为学的起源、发展及定形
消费者行为学在二十世纪50年代至60年代以一个独立学科形式从营销中分离出来，发展至今，其研究范式可以归为两类：实证主义与非实证主义。实证主义包括理性视角、行为视角、认知视角、动机视角、社会视角、特质视角、态度视角 、情境视角。非实证主义范式包括诠释主义和后现代主义两个基本视角 。
消费行为研究不能仅限于顾客如何做出购买决策，而应关注消费者的欲望是如何满足。[1]
在企业的市场营销活动中，对目标消费者行为的认识和理解是营销活动的基础。
对消费者行为的关注最早可以追溯到十八世纪，在当时，消费社会开始在英国出现。十八世纪，英国大量农民涌入城市，这些城市新居民开始关心自己的社会地位，这导致人们对能够表现社会地位的产品的信仰和对这些产品的态度。与此同时，购物环境也发生了变化。企业的营销传播策略，特别是广告对消费的影响越来越大。随着收入的增加，大众消费显著增长。
在宏观层面上，消费者行为与消费生活方式概念相联系，通常是对消费群人口统计特征及消费行为特征的描述。在微观层面上