消费者行为与企业营销的研究.doc

消费者行为与企业营销的研究
摘 要
消费者行为与企业营销都是社会总生产过程中的重要环节，它们相互依存，相互影响。消费者享受消费资料，满足需要，离不开企业的生产营销，企业的营销也不能孤立于消费者而存在，只有全面深刻地研究消费者及其行为，才能对企业市场营销起到重要作用。通过分析消费者行为和企业营销，明确消费者行为与企业营销的关系，探究企业如何制定适应市场的营销战略。
关键词：消费者行为 企业营销 营销战略 品牌战略 网络营销 售后服务
Abstract
Marketing, consumer behavior and enterprise is an important part of social total production process, they are interdependent, mutual influence. Consumers enjoy spending data, satisfy the need, is inseparable from the enterprise production and marketing, enterprise marketing cannot be isolated from customers and existence, only a comprehensive and profound study of consumers and their behavior, to an important role for the enterprise market marketing. Through the analysis of consumer behavior and marketing, a clear relationship between consumer behavior and marketing, research how enterprises to formulate market marketing strategy.
Keywords: Consumer behavior The enterprise marketing Marketing strategy Brand strategy Network marketing After-sale service
绪 论
人类进入二十一世纪后处于一个断层时代，充满了变化与风险、机遇与诱惑，许多过去成功的经验理论已经过时，新想法新观念正不断涌现。就消费领域而言，企业要在这样一个竞争激烈，充满变数的市场营销环境中欲求发展，必将更新观念，20世纪50年代所出现的以满足消费者需求为中心的市场营销观念为企业带来了具有划时代意义的变革。虽然在此之后各种新的观念如生态、社会、大市场、关系、网络等营销观念争相绽放，却始终未脱离市场营销的消费者需求满足这一核心，即消费者是消费资料的享有者，企业是消费来源的提供者，企业开展产品营销活动要以消费者需求为依据。
消费者行为分析被称为“营销方法之母”，近年来，研究消费者行为已经成为一个重要课题，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。尤其随着科技迅猛发展，消费者的消费需求越来越广泛，价值观念越来越明确，主导地位越来越重要，消费者行为对企业营销活动的影响越发不可忽视。目前市场上，一些企业由于对消费者行为的分析不深入，对自身的营销活动认识不全面，信息反馈不及时，对市场消费动态把握失真而导致营销活动存在各种问题，困难重重，甚至陷入营销误区，亏损风险系数值增大。因此，现代企业生存与发展要实现对消费者需求满足的核心内容，达到盈利目的，关键之一在于对消费者行为和企业营销做深入全面的分析，正确把握两者的关系，并根据分析成果制定正确的营销战略应用于企业的市场营销活动之中。
一﹑消费者行为分析
消费者行为的定义
消费是社会生产总过程中的重要环节之一，它与生产、分配、交换之间存在着相互联系、相互制约的辩证关系。消费者是消费的主体，消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种社会经济现象，也是消费者进行消费的客观反映。消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程，这些过程是整体统一并且持续的。消费者行为具有多样性 ﹑复杂性 ﹑可诱导性﹑ 综合性 ﹑发展性﹑ 应用性等特性。
影响消费者行为的因素
消费者行为是一种人的社会化