定义部门关键关键职能.docx

定义部门关键关键职能
目的提示的问题：
为什么这个部门存在？
2..本部门与其它部门在职能上最明显的区别是什么？
部门在公司层面的上分工是什么（对公司年度目标和战略的支撑是靠达成什么 的结果来实现的）？
部门进行的一些主要活动的目的是什么？
公司（业务相关部门）需要我们提供什么样的工作成果？部门最终提交给其它 部门的结果是什么？
关键职能提示的问题：
为了达到以上目的，我们主要是通过哪些活动来形成结果？
本部门独有的职能或与其它部门有明显区别的活动有哪些？
占用工时最多或贡献最多最主要的活动是哪些？
与本部门其它活动相对独立、功能上没有重叠的活动有哪些？
成果提示的问题：
从纵向分析：
以上所确定的每一个关键职能的实现会对财务、客户、内部流程、学****和创新的要
求是什么？
从横向分析：
财务：部门职能在投入 产出过程中扮演的角色是什么， 对最终财
务成果产生的影响是什么？
客户：我们的内外部客户群分别是哪些？我们的内外部客户对我们顾什么样的要求？
内部流程:INPUT OUTPUT
卯 学****和创新：人 人才（单个和人才集合能力的提升、螺旋式上升）
羽 A
向
部门存在的目的
财务 客户 内部流程 学****和创新
横向
例:
部门
科研升发中心
日期:2000-08-02
作者:888
目的：
（主要职责-为什么此部 门存在?）
? 提供具有竞争力的产品
关键职能：
关键职能是指部门所必须 完成的事情以促使其实现 整体目标.
这些职能是您部门对驱动 金蝶的关键能力所做的独 特的、较局层次的贝献
新产品开发
纵向：人力和物力的投入；客户 -产品功能满足客户的需求；内部流程 -项
目管理流程；学****和创新-人才结构/研究和开发能力/知识管理和共享。
横向：财务-投入/产出；客户-外部：产品功能满足客户的需求 /内部-对销 售市场人员的培训和技术支持；内部流程 -项目管理流程；学****和创新 -人 才结构/研究和开发能力/知识管理和共享。
现有产品的支持和维护
纵向：满足支持和维护的要求；客户 -满足客户的需求；内部流程 -项目管
理流程；学****和创新-知识管理和共享。
横向：财务-（投入/产出）尽量少的成本满足支持和维护的要求；客户 -
外部：满足客户的需求；内部流程 -项目管理流程；学****和创新 -知识管理 和共享。
建设一支局质量、局素质、局绩效的专业团队
纵向：人力成本的投入；客户 -满足客户的需求；内部流程 -培训、用人机 制、激励和奖惩流程；学****和创新 -培训、知识管理和共享。
横向：财务-（投入/产出）人力成本的投入和回报；客户：满足客户的需 求；内部流程-培训、用人机制、激励和奖惩流程；学****和创新 -培训、知
识管理和共享。
成果
即您部口负责所递交的结 果.
他们应该和金蝶整体的平 衡计分卡四个取向上所标 明的关键结果领域相联 系：财务、客户、内部流
目的
衡量指标
任务目标
财务
? 帮助完成公司 层面的财务指 标
? 销售收入
? 开发成本
客户
? 使产品功能满
足客户需求
? 新客户增加
? 客户保有率或
现有客户的流
失率
程、及学****和发展
内部流程
? 完善项目管理 流程
? 完