退保客户的有效处理.pptx

退保客户的有效处理
通过学****使学员明白客户退保的主要原因，掌握劝阻退保的方法和技巧，提高服务的质量和客户忠诚度。
劝阻退保的概念及意义
常见的退保理由及处理原则
劝阻退保的流程和方法
劝阻退保的注意事项
演练时间
结束语
针对客户的疑虑进行异议处理，使客户打消顾虑，恢复对产品的信心，建立对公司的信任，使其成为忠实客户。
2、意义
避免因退保或纠纷给银行带来负面效应
维护银行品牌形象，巩固渠道关系
建立公司服务品牌，维护行业形象
维护自己的劳动成果，树立良好的销售心态，坚定销售热情
家里人生病了，需要钱治病
要买房子
要投资，买股票
家人不同意
分红收益不高
销售人员没讲清楚
……
客户的退保理由可以是五花八门，但真实原因往往只有一个:
怀疑自己的购买决定
1、退保的理由

先处理心情
后处理事情

转移场地

每单挽留

客户永远是对的
2、退保处理的原则

取得信任
利害分析
掌握原因
引导表达
解决方案
倾听客户
客户退保时，必有其原因，并能在最短时间引导出原因，最好是按照以上流程，进行处理。