退保客户的有效处理.ppt

通过学****使学员明白客户退保的主要原因,掌握劝阻退保的方法和技巧,提高服务的质量和客户忠诚度。劝阻退保的概念及意义常见的退保理由及处理原则劝阻退保的流程和方法劝阻退保的注意事项演练时间结束语针对客户的疑虑进行异议处理,使客户打消顾虑,恢复对产品的信心,建立对公司的信任,使其成为忠实客户。2、意义避免因退保或纠纷给银行带来负面效应维护银行品牌形象,巩固渠道关系建立公司服务品牌,维护行业形象维护自己的劳动成果,树立良好的销售心态,坚定销售热情家里人生病了,需要钱治病要买房子要投资,买股票家人不同意分红收益不高销售人员没讲清楚……客户的退保理由可以是五花八门,但真实原因往往只有一个:怀疑自己的购买决定1、、,必有其原因,并能在最短时间引导出原因,最好是按照以上流程,进行处理。“请先喝口水,有话慢慢说。”拿出纸笔做好记录。三种用处:表示对客户的重视;处理的依据;提示客户慎重。(1)倾听客户,让其宣泄