碧桂园物业：向西,再向西!.pdf

***西部物业十多年来,碧桂园集团在助推区域经济发展、加快城镇化进程的道路上,始终颇有毅力。特别是在当初众龙头房企扎堆北、上、广、深之时,碧桂园却另辟蹊径,选址在二三线城市,甚至四线城镇具有发展潜力的新区。思路决定出路,碧桂园在西部的区域拓展就是以战略家视野进行前瞻性布局,以区域发展为契机,把振兴区域经济和做强自身产业结合到一起,实现合作共赢。碧桂同物业:向西,再向西! ■文/本刊记者段文婧“4000多把椅子,500多位志愿者,近20000名客户,从早上8时开始,现场便水泄不通,仅仅4个小时,销售额突破50亿,平均5秒销售一套,开盘当日即售罄。”这是l0 月6日,碧桂园兰州新城开盘的真实景象,这次开盘创造和刷新了中国房地产业的新纪录。据兰州市媒体调查显示,客户选择碧桂园新城楼盘的原因包括:品牌、配套、交通、户型、性价比等,其中还有一个举足轻重的因素,那就是碧桂园的物业服务。在碧桂同集团,物业管理与房地产开发、酒店、教育并列为四大业务板块。在这四大板块中,物业管理度被赋予重要的战略地位——“三年内成长为中国最好的物业服务企业之一”是碧桂园团队达成的共识。为了更好地适应地产业务几何式增长的客观需求,并为碧桂同项目提供最有价值的品牌支撑,基于碧桂园物业服务2O多年的积淀,碧桂园给自己的物业服务提出了三年的发展蓝图。而碧桂同物业在西部的属地化经营无疑是这个蓝图上浓重的笔。盘棋”策略近几年,随着碧桂园地产的高速开发,碧桂园物业也开始全面进驻西部市场,重庆、贵州、广西、成都、兰州,面对物业管理行业的新课题和新模式,碧桂同物业是如何因地制宜,实现企业区域化品牌的又一次跨越的?近日,碧桂同物业的副总经理肖华接受了本刊记者采访。在采访中,肖华多次提到碧桂同集团的“一盘棋”策略。一盘棋是指一个内部相互联系的有机整体,棋子之间相互制约,棋局的各个阶段相互联系;正因为一盘棋是一个整体, 并且下棋的目标是赢得整盘棋局,所以每走一步棋,都要考虑对于整个棋局的影响,所谓“一着不慎,满盘皆输”。“为赢得‘整盘棋’,不管是从碧桂园集团的开发层面,还是从物业服务品质方面看,在碧桂园集团,没有二线、三四线城市的划分,也没有东、西部,总公司与分公司的区别。不管是在繁华的大都市,还是在偏远的县城,碧桂园的开发品质和物业服务品质都是同质化、一样的水准,并力争成为当地最佳。”碧桂园物业核心骨干人才保障为保障碧桂同西部物业与全国各地物业服务水平的一致,碧桂园物业对资源力量的分配是均等的,甚至是向西部物业倾斜的,人才资源就是个重要体现。早在2011年,碧桂园物业便提“物业管理能力发展计划”。该计划覆盖碧桂园物业所有区域全体员工,细分为“卓越计划”、“精英计划”和“凤翎计划”三大计划,目前正在如火如荼地进行,并计划在2015年年底前实现主要管理岗位及新聘管理人员学历均能达到大专以上。首先,在人才部署方面,在碧桂园物业公司内部,每年都会举办两次公开的内部竞聘大会。针对公司公布的空缺岗位,通过员丁白荐、领导推专题麟碧桂园巡逻荐等方式,经由笔试、面试等环节, 选拔管理人才。肖华介绍说,碧桂园西部项目管理人员的配备一定是选拔最优秀的干部,只有这样,才能确保碧桂园西部物业的服务品质和总部保持一致,从某种程度上更能体现碧桂园物业的服务品牌。此外,除了管理团队来自本部,大量基层物业服务人员都直接在本地招聘培训,优先考