售前客服工作流程图.doc

是否新手
强调评价对卖家的重要性有什么问题首先请联系协商解决
查是否韵达能到(4)
是否有要求(3)
与客人确认地址,电话。(6)
说明发货,填单,预计到货时间(7)
签收注意事项(8)
备注相应旗帜(2)
推荐其他物流,说明延长一天发货(5)
是否有货(2)
客气跟客人说明,加好友,有货通知
认真查看宝贝描述,把其中要商品要注意的地方告知客人。
告知收到货,尽量给一些有字的好评。有什么问题首先请联系协商解决
客人询问
告诉批发的条件。详情看主页“批发请进”
提示优惠政策和店铺热门商品(1)
等待客人
再次感谢客人的来临。
批发
零售
否
否
否
否
是
是
是
是
售前规范语言
(1)
亲您好,我是酷奇奇销售客服小焦(小冰),请问有什么可以帮到您的呢?现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动,即日起,凡在店里购买任何商品(不限金额),就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接
亲选好要的东东后,顺便拍下上面礼包链接,然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻……
(2)
亲您好,我是销售的客服小焦(小冰),在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……
(3)
亲,请问您是否有款式或者颜色的要求呢?
(4)
亲爱的客人,我们这里默认快递是韵达快递,不知道您那边能不能到呢?
(如客人不知道的话,帮客人查询快递)
(5)
不好意思了亲,您这边韵达是不到的,我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达,如果是亲选择E邮宝,申通的话,我们发货时间要延迟一天,这个客人您要注意下,以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……
(6)
亲留的信息是*****************************************,请您核实一下是否正确?
等客人回复了“恩,