售前客服工作内容售前客服计划工作.docx

售前客服工作内容售前客服筹划工作
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就此后清晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人所有有一种枯燥和繁售前客服工作内容售前客服筹划工作
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就此后清晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人所有有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量承认和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一种合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提高自身的价值。目前转学推广，同步也在负责这方面的工作，盼望能和有经验者共同交流一下，如下是我在工作上的筹划：
　　1. 接待
　　真诚的面对每一位前来征询的顾客，用和蔼和谐的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
　　对顾客提出的问题要迅速，对的地进行解答，尽量不让顾客等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部拟定后再答复顾客！也不可自大夸张产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
　　2. 告知付款建议a编写信息告知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲以便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话告知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先理解未付款的因素，然后再懂得付款。可以合适地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光顾我们家，很感谢您的支持，目前购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也同样有保障的…”
　　3. 回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的部分留言，例如这次我们清仓：“亲，目前我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价觉得，其他商品所有是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采用其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访理解。尚有每售出一件特价清仓的商品我会给部分温馨提示“先和亲说清晰呵，我们这些特价所有清仓货品来的，在换的范畴会尽量给亲换的，但不适宜退货的哦”尽减少售后些工作。
　　4. 登记好友的信息为更快捷完毕订单和更贴心服务，