麦德龙调查报告.doc

麦德龙
梦野调查组(连锁10301班):
翁志宇董凤娇胡玉姣刘哲
2011年5月6日
调查报告
市场调查报告目录
一摘要
二引言
三麦德龙的简要介绍
1 经营理念
2 基本特点
3 营销策略
4 销售管理
四麦德龙在中国武昌地区的发展情况
五武昌地区麦德龙市场调查结果
1 卖场自身设计及管理
2 信息宣传方面
3 人员管理方面
4 其它服务方面
六麦德龙消费者的调查结果
七调查结论及预测
附录一消费者调查问卷
附录二调查程序及时间和人员安排
附录三经费预算
一、摘要
1调查目的
(1)全面了解武昌地区的麦德龙的企业形象
(2)了解麦德龙的经营模式和竞争策略
(3)分析及预测麦德龙的市场发展前景
2调查对象及内容
(1)时间:2011年4月23日、4月30日
(2)地点:武昌徐东地区麦德龙(岳家嘴)
(3)对象:麦德龙商场及消费者与竞争者
3 调查研究的方法
(1)实地调查法
(2)问卷调查法
(3)观察法
4 调查结论及建议
(1)麦德龙通过其仓储式销售管理及特定顾客群来发展
(2)利用标准化的操作与管理来降低成本
(3)消费者对麦德龙印象良好
二、引言
2011年4月,我们对武昌地区麦德龙市场进行有关其企业信息的调查。目的是通过此次调查来锻炼自己的市场调查能力及了解武昌地区麦德龙的基本情况。
三、麦德龙的简要介绍
1、经营理念——特立独行
(1)拥有自有产权的店面
麦德龙是仓储式会员制,目前在中国的店铺一般都超过1万多平方米,加上建筑面积基本等同的停车场面积,有的甚至达到3万-5万多平方米,与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比,麦德龙对地点与面积的要求更严格,更难选到合适的店,所以,自建成为麦德龙的一贯选择。
(2)“透明”收银单
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称与顾客姓名等信息,其详细程度甚至连每包卫生纸的卷纸都有说明。
2 基本特点——超市与仓储合二为一
(1)营业场所选址上
麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。避免了市中心及市区的交通拥挤,又因为土地价格相对便宜,减少了风险投资,同时也适应了城乡一体化的发展趋势;它的商圈辐射半径通常为50公里。
(2)超市建筑设计
麦德龙超市营业面积一般为15000-20000平方米,外部设有与营业面积几乎相等的停车场;内部结构上,,货架下半部分用于商品的陈列展示,而上半部分用于相应商品的存放,起到了仓库的作用,货架间距较大,便于存放货物的叉车通过,完成迅速补货的工作。
(3)商品定位
商品内容丰富,品种齐全,通常在20000种以上。可满足客户“一站式购物”的需求。超市大多数商品都是捆绑式或整箱销售,除家电类与机械类产品外很少有单件摆设展示的商品。
3 营销策略——服务中心与配送批发中心相结合
(1)有限的目标顾客
麦德龙只对工商领域的经营者与群体消费层实行会员制。
(2)直邮的广告促销
麦德龙超市一般不通过大众媒体进行广告宣传,而是利用直邮广告进行促销,它们向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报”,邮报是一份详细全彩页的商品目录,介绍半个月内商品的最新价格,新增商品以及近期开展促销的商品信息。邮报不仅使会员及时了解商品信息,而且帮助企业有效地降低采购成本,提高客户采购的透明性和公平性。
(3)特色化商品营销
麦德龙不单纯以价格低廉吸引顾客,而且从商品入手,以独家商品和特色商品及自由品牌商品吸引顾客。
(4)销售模式
麦德龙集团旗下的零售业态:现付自运制商场,大型百货商场,超大型超市折扣连锁店和专卖店,在中国市场采取现付自运制,这种模式适应了快速高效的销售需要,大大降低了超市的运营成本。
4 销售管理
(1)客户管理
麦德龙根据客户规模与购买量将客户分“ABC”三类,专门成立的“客户顾问组”,对客户的消费结构进行分析,向客户提供特色咨询服务。同时,与主要的客户进行沟通,向他们提出采购建议,帮助客户降低采购成本。提供全方位服务,麦德龙不仅拥有了大批的稳定客户,还及时掌握了市场需求动态,从而提高了商品管理的主动性和灵活性。
(2)商品管理
麦德龙的商品采购管理实行中央采购制,各地连锁店无独立的采购决策权。总部统一采购后根据各连锁店的销售情况分配确定配送计划,进行统一配送。麦德龙通过商品信息系统掌握商品进销存的全部资料,根据历史资料,自动地预测销售,制定采购计划,产生订单,将存货控制在最合理的范围。
(3)供货商管理
在与供应商建立购销关系时一般不采用常规签订书面购销合同的方式,而是通过一套系统的操作程序来获得质量稳定的商品,