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客服工作内容
客服具体的工作职责和内容如下:
一、
打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还
有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角
有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入
与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,
若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评
价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就
应该及时查处问题,解决问题;
二、
做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质
量注意事项是否有货价格等,
主动与陌生人交流,
大胆热情,
不要怕被别人拒绝。
三、
推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响
力。包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提
出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌
知名度。
四、
网上交易流程要熟悉,
操作速度快。
比如安排产品的上架、
编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
上传和修改商品图片及详情。
五、
买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可
以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买
家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提
供单号及递送公司给他们的。
六、
若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。
七、
有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。
八、
查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果。
九、
回访两个月之前的老客户,并把回访结果填写到老客户回访表中。
十、
向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。