新员工入职培训课件-电话销售技巧(ppt 24页).ppt

一线万金
商务新員工入職培訓系列—
——电话销售技巧
电话销售意义(Why)
电话销售注意事项(Tips)
电话销售定义(What)
电话销售步骤(How)
模拟演练(Practice)
Contents 目录
Our persistent goal is providing the most valuable services to clients.
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什么是电话销售(what)
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务!
电话销售的意义(why)
电话销售
约见客户面谈达成交易
直接通过电话达成交易
电话行销是21世纪最快捷、成本最低(时间成本、人力成本等)的销售模式!
准备
电话接触客户
了解客户需求
介绍产品
客户异议处理
最终成交
回访客户
电话销售的八大步骤
设定目标
打每一通电话的意义
想达到怎么样的目的
电话的角色
电话目标
准备
收集客户资料






准备
分析客户需求
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电话接触客户
电话语言(开场白的四要素)

(竞争对手、机会、利益)


--写下一段你自己****惯使用的开场白--
电话接触必须是直接负责人(绕过无关的人员)
电话接触客户注意事项
分析客户的基本情况
保持积极兴奋的状态
简单明了的开场白
KISS原则
用心倾听
寻求二次跟进的最佳借口
注意
事项
了解客户需求常用技巧


A、开放式提问
B、封闭式提问