河北省物业管理标准化示范项目考核标准及评分细则住宅小区.docx

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(住宅小区)
项目名称:年月曰
评目考项
标准内容
定值规介
评分细则
一、基础管理服务(10项)
17
(一)物业项目资料
、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证原件或盖章复印件
1



,单体建筑、结构、设备竣工图及验收资料

、地下管网工程竣工图及验收资料



、使用和维护保养等技术资料

、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件







(二)物业承接查验

2









(三)物业服务合同
,签订物业服务合同,双方责权利明确
2

,且经当地物业管理行政主管部门备案

,无侵害业主合法权益的内容



,外包单位资质条件符合相关规定,专项服务合同或协议符合物业服务合同约定

(四)入住服

2
1
(包括房屋验收表、质量

河北省物业管理标准化示范项目考核标准及评分细则
(大厦)
项目名称:年月日
考评项目
标准内容
规定分值
评分细则
一、基础管理服务(10项)
17
(一)物业项目资料
、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证原件或盖章复印件
1



,单体建筑、结构、设备竣工图及验收资料

、地下管网工程竣工图及验收资料



、使用和维护保养等技术资料

、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件







(二)物业承接查验

2









(三)物业服务合同
,签订物业服务合同,双方责权利明确
2

,且经当地物业管理行政主管部门备案

,无侵害业主合法权益的内容



,外包单位资质条件符合相关规定,专项服务合同或协议符合物业服务合同约定

(四)入住服务管理

2
1
(包括房屋验收表、质量保证书和使用说明书等)

资料
(包括消防安全责任书、装饰装修管理规定及管理规约等)



(五)专项维修资金制度

1



、共用设施设备出现紧急情况时,应立即组织应急维修,并配合物业管理行政部门做好应急维修资金费用公示

(六)业主大会业主委员会
、业主委员会按规定程序成立,并取得业主委员会备案通知书,相关资料完备齐全,并按《议事规则》履行职责
1



、有反馈

,经业主委员会同意并向全体业主公示;未成立业主大会的,向全体业主公示

(七)项目管理制度及考核办法

2

























,事急制八发应
1突件机
、电梯、交通等事故的应急预案
2
1
、公共卫生、社会安全等突发事件的配合性应急预案

,并有相应演练记录

、广播设备处于良好状态,可随时启用

(九)人员管理

2

,如建(构)筑物消防员、电梯安全管理员证、高低压电工持有专业技术岗位证书,公共卫生从业人员持有健康证明

,佩戴明显标示,工作规范,作风严谨

,举止文明,行为规范

(+)档案
、设施设备安全检查表
2

、养护记录

管理
,实现动态管理

,分类规范,查阅方便





、节能材料的实施记录



二、客户服务(6项)
12
(一)客户接待

2

,接待人员具有专业服务素质,语言规范

,公示服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,受理、回访记录详实、完整

、值(交)班记录及时完整

(二)信息公示
、项目负责人联系方式、投诉电话、服务内容及标准、收费项目及标准等
2
1
、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定

、共用设施设备经营收支情况

(三)满意度调查
,调查覆盖率不低于85%
2
1


%以上


2

,维修记录与服务承诺相符

%,返修率不高于1%



(五)现代化管理
、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施
2
1
、网络等现代办公设备,可实现对客户信息、收费、房屋安全、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理
1
(六)精神文明建设
,遵守大厦的各项管理规定
2

,开展健康向上的活动



、参与精神文明建设活动

三、房屋共用部位管理与维护(6项)
11
(一)标示系统
、交通标志、引导指示牌标示规范、清晰
2
1
、楼层、房号以及配套设施标识规范、清晰

(职能部门)名录牌

(二)装饰装修管理

2

,书面告知装饰装修的禁止行为和注意事项,装修现场的消防及安全防护措施得当



,对违反有关规定的行为进行劝阻、处理,并报告相关部门



,覆盖防护措施得当,定时清运

,档案保存完整

(三)共用部位使用管理
,无擅自改变用途,无违章搭建现象
2
1
、养护记录完整
1
(四)房屋外观
、整洁,外面墙砖、玻璃幕墙、涂料等装饰材料无脱落、无渗水,共用部位屋面无渗漏
2
1
,记录完整
1
(五)室外附件设施管理
、规范的安装标准和管理制度
2

、霓虹灯等其他附属设施,色彩风格统一且安装牢固、规范,无安全隐患

,位置统一,管线整齐,冷凝水集中收集,无安全隐患

,有巡视记录;发现安全隐患的,书面告知业主及当事人,采取相应防范措施

(六)日常巡检
、单元门、楼梯、通道、窗户等共用部位,及时维修养护并做好记录
1



四、共用设施设备管理(10项)
30
(一)
,保持公示牌整洁、清晰,完好无损
5

,岗位责任明确

、设备卡,设施设备标识齐全、规范



、保养、检查等管理制度健全

、季、月度设施设备维护、保养计划

、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全


2
、严格执行设施设备操作规程及保养规范

、备品、备件和化学品等存放和管理制度

、急修及时率100%,记录完整

(二)设备机房管理
、应急预案流程图、岗位责任制度、操作规程、特种作业人员资格证书等齐全,张贴于机房明显位置
3
1
、交接班制度完善,记录完整



、无渗漏、无积水、无杂物堆放,设备表面无积尘、无锈蚀

,防鼠板、防鼠网、防鼠药物等符合规范要求

;有环境要求的设备机房,温、湿度在规定范围内

(三)供电系统管理
,检验合格
3

、清晰、齐全

、超负荷用电管理措施规范,设备定期检测,能够随时启用

,设备编号有序,运行、维修、保养、巡检记录完整

,记录完整

、送电严格执行操作制度



(四)弱电系统管理
,现场测试符合要求
2

、保养、巡检计划完善,记录完整



,采集图像清晰,且保存监控信息不少于30天

(五)给排水系统
管理
,记录完整
2

,紫外线消毒灯管定期更换

,符合卫生标准

、设有防蚊网、通风良好,水箱周边无污染源

、阀门、管网等无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染

、处理及时,记录完整

、通畅,运行正常,保养记录完整

、化粪池疏通、清掏记录完整

(六)
、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置
5
1
消防系统管理
,疏散标识规范醒目
1
、消防卷帘、防火门、灭火器、疏散指示灯、应急灯等消防设施完好、齐备,可随时启用
1
、管网、闸门等设备运行正常,测试、维修、保养记录完整,水压正常
1
、手动报警设施启动正常;防排烟系统手动、自动启动正常,火警联动正常
1
(七)电梯系统管理
、乘梯须知、紧急电话
5
1
,维保单位的条件符合规定,监管措施得力
1
、保养,记录完整
1
,及时告知住户并通知电梯维护保养单位维修;如有人员被困,配合做好救援工作

、井道内保持清洁

、使用方便,平层标识图、平层标识线清晰

、照明情况良好

(A)室外管线及路面管理
,无架空管线
2

、整齐有序

,路面整洁平整

,无缺损、无丢失,不影响车辆和行人通行

1系理九调管1空统
,水质符合标准,冷却塔运行正常且噪音不超标,管道,阀件及仪表完好,无跑、冒、滴、漏现象
2

、维修、养护及排除故障流程符合技术规范

,维护人员在规定时间内到达现场维修,记录完整

.、送排风系统工作正常,管道和过滤装置定期清洗、消毒,符合卫生要求

厂设施理十他设(其备管

1

、有效,定期检查、维护、测试,记录完整

,标志灯等完好,定期检查维护,有记录

五、公共秩序维护(3项)
16
(一)消防安全管理
;落实消防安全责任制,明确责任人
6
1
,值班记录完整
1
(构)筑
1