电脑耗材实施方案、供货方案、售后服务方案.docx

该【电脑耗材实施方案、供货方案、售后服务方案 】是由【小布】上传分享，beplayapp体育下载一共【48】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电脑耗材实施方案、供货方案、售后服务方案 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。第1页
目录
一、服务方案详细描述 2
为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。 2
二、质量及安全保证措施 9
质量管理的方针、目标和许诺 9
供货保证、质保保证措施 11
运输、包装、供货、储存措施 13
供货进程 15
验收方案 16
存货管理制度 17
产品仓库管理制度 21
供应商管理制度 25
处理投诉处理流程 28
配送车辆管理规章制度 29
送货人员管理制度 33
应急预案及补救措施 36
三、服务所需备品备件供应情况 39
四、拟投入本项目的人员设备配置情况 42
一、服务方案详细描述
项目名称:XX
详细描述
一、项目基本情况项目编号:XX
项目名称:XX服务周期:一年
招标范围:经过本次招标,选择五家入围单位,为招标人提供电脑耗材服务。
地点:采购人指定地点。
质量标准:契合国家及行业统一标准二、实施方案
为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。
一、在售前
由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。
二、在售中
第2页
我公司许诺提供的相关商品均是正规厂家产品,契合国家有关技术标准;
我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求后,现货1小时内,其它1-5天工作时间内,常规产品均有现货供应。
使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的,我公司将在
5分钟内响应并且立即作出处理;
我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量、等不契合单次采购合同规则的,用户单位有权拒收货物。
我公司提供完备的现场服务,服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司派合格的现场服务人员使所供产品能够完全正常使用。
三、在售后
,保修期内出现故障立即响应,主城区1小时内到达现场,2小时内解决一般故障,复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题,由我方提供备用机,一切以不影响用户使用为原则。
我公司关于所售商品实行终身服务,质保期外继续上门服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。
三、项目进度计划
序号 计划 内容 备注
签署合同经双方协商确定合同中的各项商务和技术等条款
第3页
后,签署正式合同并且开始供货。
组织供货由我公司组织人员进行供货、安装、调试。
根据合同要求在设备到货后开始进行验收工作,项目技术人员到用户现场进行设备的开箱验收工
开箱验收作,保证一切设备在开箱时必需完好无破损,配置与装箱单相符,数量、质量及性能契合合同要求。
我公司将和用户一起进行设备测试验收工作,具体测试工作如下:
单机测试:设备安装完成后,由我公司和采购人关于一切产品进行单机抽样测试;
如设备测试中发现设备性能指标或功
第4页
设备测试
设备调试
能上不契合招标文件及合同时,将被看作性能不合格,采购人有权拒收并且要求赔偿;
(3)测试进程中必需在采购人的参与下进行,测试的进程和结果详细记录,经双方签字后作为验收的文件之一。
根据技术方案要求,开始具体的设备调试、使用阶段。
第6页
四、技术支持质量控制
我方配备了强大的技术服务队伍,从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子等各类专业,具有丰富的理论知识和现场经验,保证第一时间为用户提供技术服务。我方经过多种渠道形成一套高效的
第6页
服务系统,经过售后服务电话、互联网、达到现场等形式,快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训,每一次提供技术支持都必需做好书面记录,跟踪问题解决情况。
五、配送
1、配送方法:
配送质量控制主要采取如下措施:
(1)我公司接到客户配送定单后,将组织的商品由分拣人员按《配送质量标准书》分拣包装,我公司具体负责配送各单位的配送主管试验合格;
2、车辆配送服务
我公司免费提供人工服务装卸车。3、配送时间及地点
具体供货时间及供货地点按招标人要求即时送达招标人指定地点。4、运输安排:
我公司具有配送车辆。5、卸货交付
车辆到达目的地后,即时与采购人验货员取得联系。
入库卸货时,验货员与驾驶员同时监督清点卸货数量;
发生货损、货差,由验货员与我方共通分清责任,同时提交公司;七、售后服务许诺及方案
多年来,XX电脑经销部一直服务于IT行业客户,经研究、摸索、总结出
第7页
一套完整的产品服务保证体系,向用户提供优质即时的售前、售中、售后服务:
质量保证
我经销部保证向客户提供的设备是原厂生产的,并且且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维持,我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。
质量保证措施
保修期限:在保修期内提供现场服务。
1、本部设有售后服务中心,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、网上设有远程服务,即时解决各种问题的方法,并且常年提供实时在线服务。
3、本部常年备有各种设备预防备用,如电脑、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题,我们将免费提供备机。
4、每月的第15日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访,解决客户的问题。
7、易损配件:公司备用各种常用配件的现货,保证用最短的时间,解决问题。
总之,我们不仅提供给用户的是合格的产品,而且更提供高质量的服务,
在同行业中确立起良好的形象,给用户留下深刻的印象。
第8页
接受政府采购部门的管理和检查,给各单位采购一定优惠,为各单位服好务。
八、培训方案
我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及设备使用、设备故障排除等,详细的培训课程和内容都是集多年积淀,能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。
针关于本项目的要求,我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个
第7页
第8页
方面详细阐述培训方案:1、培训关于象:
设备使用培训:用户指定人数,以集中培训与现场指导相接合的方式进行2、培训内容与课程:
根据设备的特点和投标设备的配置,我公司就货物的安装、启动、运行及维持等关于使用人员进行免费培训。主要培训内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及处理,日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等,如甲方未使用过同类型货物,我方就货物的功能关于甲方人员进行相应的技术培训,培训地点主要在货物安装现场或由甲方安排;
3、培训人数:
时间:安装、调试期间、现场培训;同意协助用户单位的统一培训。人数:按用户要求
4、培训地点:
货物安装现场或由甲方安排
二、质量及安全保证措施
质量管理的方针、目标和许诺
1、质量方针
我们的质量方针是:优秀的产品,一流的服务。2、质量目标
我们的质量目标是:确保各阶段工作的有效性,把契合用户实际需求的产品适时地交付用户。
有效性:阶段成果经过严格的确认,确实成为下一步工作的依据。适时:指按规则的进度或按与用户共通协商的时间。
3、质量许诺
我们的质量许诺是:
1、我方提供的一切货物和服务,是合法生产、合法来源,契合国家有关标准要求,并且满足招标文件规则的规格、参数、质量、价格、有效期、售后服务及我方须承担的运输、安装、技术支持、培训和招标文件规则的其它伴随服务等要求。
2、采购人有权拒绝接受任何不合格的产品和服务,由此产生的费用及相关后果均由我方自行承担。
3、我方许诺所提供的协议供货产品质量、规格、技术、性能及售后服务契合国家相关规则。
4、免费维修期不得低于国家相关规则。
第9页
4、质量管理的目的和内容目的:
满足用户要求,规矩自身行为,达到供需双方共通获益的效果;内容:
质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做;质量控制——监视进程,发现、排除不合格;
质量保证——满足质量要求,取得需方信任;质量改进——完备、改进质量体系;
5、本项目供货、实施的组织结构保证
针关于本次项目,我方认为必需有良好的组织结构保证才能确保本项目的顺利实施,入围后,为本项目成立项目小组,保证顺利完成本项目。
第10页