和平服务区2023年春运工作方案.doc

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广东通驿高速公路效劳区有限公司和平效劳区
和平效劳区2023年春运工作组织实施方案
为做好我区2023年春运工作,实现以人为本的和谐春运目标,根据2023年春运形势和特点,全区春运工作要按照公司和区域的统一部署要求,做好统筹方案,有效保障需求,强化平安监管,优化环境秩序,提高效劳水平。本着早筹划、早安排的原那么,各项春运准备工作务于2023年1月8日前落实到位。效劳区各部门、加盟单位,要以深入学****实践科学开展观为契机,进一步改良完善管理组织、物资保障、强化平安和确保效劳工作,进一步强化各部门职责,加大各部门团结合作力度,确保2023年春运工作平稳、有序、平安。结合我区实际情况,现制订2023年春运工作组织实施方案如下:
一、指导思想和目标
为保证旅客“来得舒心、消费安心、走得放心〞,2023年春运工作的指导思想是:按照“平安第一、组织有序、以人为本、优质高效〞的原那么,认真贯彻“管饭管理、品牌经营、优质效劳、顾客满意〞的质量方针,在上级部门的领导下,紧紧依靠各部门团结合作,正确处理好平安与生产、社会效益与经济效益之间的关系,以人为本,精心组织,确保平安、优质有序、快捷高效地完成春运的各项任务。春运工作的目标是:一是不发生重特大治安、消防、恐怖等事件;二是不发生重大效劳质量投诉;三是尽最大努力做到不发生旅客严重滞留事件。
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二、加强组织领导,明确职责分工
效劳区春运工作领导小组名单如下:
组长:万俭**********
组员:曹秀清**********岑梓昂**********
罗诗云**********官发林**********
廖火章**********黄华端**********
吴振虹**********丘传钟**********
具体分工:万俭负责对效劳区春运期间各项工作全面组织开展和部署;曹秀清负责落实春运期间便利店的经营及平安生产工作;罗诗云负责春运期间临时工招聘、春运专项beplayapp体育下载整理及春运宣传报道工作;岑梓昂负责春运期间的效劳区平安生产及环境卫生工作;官发林负责落实春运期间设备设施、水电供给的后勤保障工作;廖火章负责落实春运期间餐饮部的经营及平安卫生工作。黄华端负责落实春运期间加油站的经营及平安生产工作;吴振虹负责落实春运期间汽修厂的经营及平安生产工作;丘传钟负责落实春运期间加水点的经营及平安卫生工作;
三、效劳区春运工作实施步骤
第一阶段宣传发动气氛渲染
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时间:2023年12月26日至1月7日
1、开展春运工作专题及全体发动会议,落实春运劳动竞赛活动宣传、发动工作。
2、完成效劳区春运、春节气氛布置工作,营造喜庆、舒适、愉悦的经营活动场所。
3、各部门根据效劳区春运工作方案制定本部门的工作方案,结合本效劳区、本路段实际,做好春运具体工作方案宣传和员工发动。
4、完成布置春运劳动竞赛方案宣传栏以及劳动竞赛活动公示板报。
5、经营部门认真做好货源订购方案,确保商品充足,并制定切实可行的应急措施。
第二阶段组织实施狠抓落实
时间:2023年1月8日至2月16日
1、按照公司劳动竞赛活动方案,开展春运期间各项检查、整改、落实,
2、效劳区春运领导小组要切实履行组织、指挥、协调和监督的职责,落实各项工作举措,做到政令畅通,确保各项春运工作目标的实现。
3、加强与上级春运领导机构的沟通协调,及时解决我区春运工作中的困难和问题,及时掌握全区春运工作动态。
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4、春运工作领导小组、各部门负责人岗位职责划定责任区域,实行责任包干到人,并将定人定岗的责任区域以图表的形式公布在春运专栏,确保层层落实效劳质量和平安生产责任制,形成一级抓一级,齐抓共管的监控体系。
5、加强对效劳质量的监督管理,确保顾客投诉及时处理。在公共场所和经营场所醒目位置设立公司统一规定的投诉电话〔020-22353802〕和意见箱,并强化每日行政值班的巡查力度,多方位,多渠道保证效劳质量,树立公司良好形象。
6、加强食品平安和经营秩序的管理。餐厅严禁出售腐烂变质食物、厨房严格执行食品卫生标准将生熟食分开存放、便利店严禁销售“三无〞产品和过期商品。
7、对具有地方特色的年货和应节商品,设立“年货专柜〞区,并在效劳区醒目位置打堆头进行促销,实现经营的点多面广。
8、与区域沟通协商,积极引入知名品牌商家、临时加盟在效劳区做产品宣传和捆绑促销活动。
9、对供、配电系统、供水设备,污水处理设备、监控、播送、网络设备、消防系统、场区照明系统、公厕内设施、标志、标识等生产经营设备、根底设施的运作进行检修。
10、对效劳区整体环境卫生进行三次以上全面检查,对不合格的部位和部门进行通报,并下发整改通知书,并由相关负责人跟踪整改结果。
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11、吸取2023年春运低温雨雪冰冻灾害的经验,建立交警和业主、地方政府部门道路畅通联动机制,以及各运输部门和所在地政府旅客滞留应急响应联动机制,以有效应对春运期间各类突发事件的发生。
第三阶段总结评比
时间:2023年2月10日至2月16日
对春运前期工作做自查自纠及自评工作,于2月11日开始,对照春运工作方案和竞赛内容的要求,逐条逐步落实,不断改良。并定于2月13日至14日各部门对照条款进行自查自评,并认真进行总结,15日-16日效劳区春运工作领导小组综合评分总结,拟定于2月18日召开春运劳动竞赛总结评比暨表彰大会。
四、做好春运工作发动,科学安排人力资源
2023年春运从1月8日至2月16日,为期40天。其中,节前15天,节后25天。节前为1月8日至1月22日,节后为1月23日至2月16日。从时间上看,虽然离2023年春运还有一个多月的时间,但准备返乡过年的旅客此刻已进入“临战〞状态,根据相关统计,2023年春运比2023年春运提前11天,客流仍由学生流、民工流、旅游流和探亲流组成。
针对以上情况,春运期间人力资源调配合理是效劳区生产工作平安、有序进行的有力保证。一方面要做好效劳区员工的思想工作,尽可能降低春运期间员工的流失率,确保有足够的劳动力;要让全体员工从思想上有充分准备,坚决打好春运期间艰辛、繁杂的一仗;加强员工平安防范教育。第二方面,效劳区管理人员全部要求在现场开展工作,注意所有效劳区员工的调配,特别是重点部门
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顶峰期的人员安排。第三方面,据往年经验提前做好招聘临时工的工作,并对他们进行必要的平安教育及岗前培训,充实到餐厅、便利店、卫生清洁等岗位。
五、制度建设
1、春运期间,全体工作人员原那么上不安排休息,各部门负责人手机保持24小时通畅,并制定好本部门春运值班表,尤其是CSE管理队在人力资源匮乏的情况下,要以图表的方式合理安排好现场值班人员。
2、1月7日至2月17日实行每日双报制度,每日上午10点和下午15点,效劳区行政部按照?关于紧急信息报送制度的通知?要求,指定专人向区域春运领导办公室报送春运工作情况。
六、工作要求
1、提高认识,切实加强领导。春运工作事关千家万户的幸福安宁,圆满完成春运经营平安保卫工作,是构建社会主义和谐社会的重要举措,也是强化社会管理和公共效劳职能,表达国营企业树立效劳窗口的重要举措。对此,各部门要高度重视,统一思想,切实加强领导,健全组织机构,落实人、财、物等,确保春运目标的圆满完成。
2、强化宣传,确保信息畅通。春运期间,效劳区要加大宣传力度,通过播送、文明效劳岗、宣传栏等多种形式,指导顾客平安出行
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、文明消费。要及时传递、发布效劳区内运输信息,确保重大事项第一时间报送上级部门和领导,协调解决各类问题。效劳区春领导小组要及时向区域、CSE部汇报工作动态,行政管理人员切实加强值班制度,保证春运期间24小时不断人,形成重大事件和突发事件快速上报机制。效劳区春运值班电话:0762-5651002
3、各部门要切实根据工作职责,配合做好本辖区的春运工作。要积极营造春运工作全区参与的气氛。各相关部门要切实按照职责分工,相互配合,做好春运的保障工作。要以确保平安为春运工作的中心,认真贯彻“平安第一,预防为主〞的方针,落实平安责任制,切实保障顶峰期人、财、物平安。
六、奖惩方法
〔1〕、根据公司相关要求,通过考评,评选出劳动竞赛活动“先进个人〞、“嘉奖〞数名,并给予相应的物质奖励和精神奖励。
〔2〕、考核评比中,凡发生平安事故、稽查通报或重大投诉的取消评选资格,并追究领班及部门负责人责任。
以上各项工作须遵照执行、落实。
二O一一年十二月十日