《过程质量控制》.ppt

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过程质量控制
引子
一、质量控制的定义:
质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
并将应用包括统计技术在内的“过程方法”作为质量管理的八项原则之一。
过程方法:组织内诸过程组成系统的应用,以及这些过程的识别和相互作用及其管理
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二、过程方法在质量管理中的重要性
理解和满足要求
需要考虑过程增值
获得过程业绩和有效性的结果
基于客观的测量,持续改进过程
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三、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时受控条件包括:
获得表述产品特性的信息
获得作业指导书
使用适宜的设备
获得和使用监视和测量的装置
实施监视和测量
放行、交付、和交付后活动的实施。
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四、关于测量、分析和改进的要求:
应包括统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适宜时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。
组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。
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一、过程的概念
1、过程的定义:
过程—使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
过程诸要素之间的关系
过程
输入
输出
资源
控制
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过程定义强调过程是活动的系统,其依靠投入的资源(技术及物质资源)将输入转化为输出,而这一转化过程必须实施必要控制手段,以保证过程的增值。
即要求输出的价值一定要大于输入,此时的过程称为有效过程。
对过程的控制和过程的增值赋予了过程的有效性。
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2、过程网络
过程网络定义:把若干相关过程的有机组合称为过程网络。
在过程网络中,某一过程的输出将作为下一过程的输入;而某些过程的输出又作为其他过程提供资源或控制手段。
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过程质量控制
任何接受输入并将其转化为输出的活动,可视为过程。
为了有效地运营,组织必须识别和管理众多关联的过程。
组织内所采用的过程以及这些过程之间的相互作用的系统性识别和管理称之为“过程方法”。
过程方法的优点:是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行随时控制。主要关注的是满足顾客要求,以实现顾客满意。
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3、过程方法的重要性
理解和满足要求
需要在增值方面考虑过程
获得过程业绩和有效性的结果
基于客观的测量结果对过程实施持续改进。
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