研学旅行服务规范.docx

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随着我国旅游业的开展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了标准研学旅行效劳流程,提升效劳质量,引导和推动研学旅行安康开展,国家旅游局发布《国家旅游局公告(2016年37号)》,表示《研学旅行效劳标准》(LB/T054-2016)行业标准已经国家旅游局批准,2017年5月1日起施行。
研学旅行效劳标准
1范围
本标准规定了研学旅行效劳的术语和定义、总那么、效劳提供方根本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行效劳工程、安全管理、效劳改进和投诉处理。(精品beplayapp体育下载请下载)
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
2标准性引用文件
以下文件对于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文件,,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。(精品beplayapp体育下载请下载)
GB/T10001标志用公共信息图形符号
GB/T15971导游效劳标准
GB/T16890水路客运效劳质量要求
GB/T31380旅行社等级的划分和评定
GB/T31710休闲露营地建立和效劳标准
LB/T004旅行社国内旅游效劳标准
LB/T008旅行社效劳通那么
3术语和定义
以下术语和定义适用于本标准.

研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进展体验式教育和研究性学****的一种教育旅游活动。(精品beplayapp体育下载请下载)

在研学旅行过程中,详细制定或施行研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员.

研学旅行过程中学生学****和生活的场所.
3。4主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方.

和研学旅行活动主办方签订合同,提供教育旅游效劳的旅行社。

和研学旅行活动承办方签订合同,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等效劳的机构。
4总那么
4。1研学旅行活动的主办方、承办方和供给方应遵循安全第一的原那么,全程进展安全防控工作,确保活动安全进展。(精品beplayapp体育下载请下载)
4。2研学旅行活动应寓教于游,着力培养学生的综合素质才能。
4。3研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生都能享有均等的参和时机。
5效劳提供方根本要求

。1应具备法人资质。
5。。
5。、教育培训方案。
5。,按照合同约定履行义务.

5。2。1应为依法注册的旅行社。
5。2。2符合LB/T004和LB/T008的要求,宜具有AA及以上等级,并符合GB/T31380的要求。(精品beplayapp体育下载请下载)
5。2。3连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
,宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经历。
5。,按照合同约定履行义务。

。
。2应具备相应经营资质和效劳才能。
,按照合同约定履行义务.
6人员配置

6。,负责督导研学旅行活动按方案开展.
,带队老师全程带着学生参和研学旅行各项活动。
6。2承办方人员配置
6。2。1应为研学旅行活动配置一名工程组长,工程组长全程随团活动,负责统筹协调研学旅行各项工作。
6。,安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。(精品beplayapp体育下载请下载)
,研学导师负责制定研学旅行教育工作方案,在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育效劳。(精品beplayapp体育下载请下载)
,导游人员负责提供导游效劳,并配合相关工作人员提供研学旅行教育效劳和生活保障效劳。(精品beplayapp体育下载请下载)
7研学旅行产品
7。1产品分类
研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然欣赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。
a)知识科普型:主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业工程、科研场所等资源;(精品beplayapp体育下载请下载)
b)自然欣赏型:主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源;
c)体验考察型:主要包括农庄、理论基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源;
d)励志拓展型:主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源;
e)文化康乐型:主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
7。2产品设计
承办方应根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目的,设计研学旅行产品。
a)承办方应根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目的,设计研学旅行产品;
b)小学一至三年级参和研学旅行时,宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品,并以乡土乡情研学为主;(精品beplayapp体育下载请下载)
c)小学四至六年级参和研学旅行时,宜设计以知识科普型、自然欣赏型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情研学为主;
(精品beplayapp体育下载请下载)
d)初中年级参和研学旅行时,宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情省情研学为主;(精品beplayapp体育下载请下载)
e)高中年级参和研学旅行时,宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以省情国情研学为主。
7。3产品说明书
旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书,产品说明书除应符合《中华人民共和国旅游法》和LB/T008中有关规定外,还应包括以下内容:(精品beplayapp体育下载请下载)
a)研学旅行安全防控措施;
b)研学旅行教育效劳工程及评价方法;
c)未成年人监护方法。
8研学旅行效劳工程

8。1。1教育效劳方案
承办方和主办方应围绕学校相关教育目的,共同制定研学旅行教育效劳方案,明确教育活动目的和内容,针对不同学龄段学生提出相应学时要求,其中每天体验教育课程工程或活动时间应不少于45min。(精品beplayapp体育下载请下载)
8。
教育效劳工程可分为:
a)健身工程:以培养学生生存才能和适应才能为主要目的的效劳工程,如徒步、挑战、露营、拓展、生存和自救训练等;(精品beplayapp体育下载请下载)
b)健手工程:以培养学生自理才能和动手才能为主要目的的效劳工程,如综合理论、生活体验训练、内务整理、手工制作等工程;(精品beplayapp体育下载请下载)
c)健脑工程:以培养学生观察才能和学****才能为主要目的的效劳工程,如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等;(精品beplayapp体育下载请下载)
d)健心工程:以培养学生的情感才能和践行才能为主要目的的效劳工程,如思想品德养成教育活动和团队游戏、情感互动、才艺展示等。(精品beplayapp体育下载请下载)
8。1。3教育效劳流程
教育效劳流程宜包括:
a)在出行前,指导学生做好准备工作,如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学****方案等;
b)在旅行过程中,组织学生参和教育活开工程,指导学生撰写研学日记或调查报告;
c)在旅行完毕后,组织学生分享心得体会,如组织征文展示、分享交流会等。
。4教育效劳设施及教材
教育效劳设施及教材要求如下:
a)应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材,如研学旅行知识读本;
b)应根据研学旅行教育效劳方案,装备相应的辅助设施,如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
,由导游员和带队老师等共同配合完成.
8。,对教育效劳效果进展评价,持续改进教育效劳。
8。2交通效劳
。1应按照以下要求选择交通方式:
a)单次路程在400km以上的,不宜选择汽车,应优先选择铁路、航空等交通方式;
b)选择水运交通方式的,水运交通工具应符合GB/T16890的要求,不宜选择木船、划艇、快艇;(精品beplayapp体育下载请下载)
c)选择汽车客运交通方式的,行驶道路不宜低于省级公路等级,驾驶人连续驾车不得超过2h,
停车休息时间不得少于20min。
,以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点和需准备的有关证件。(精品beplayapp体育下载请下载)
8。2。3宜提早和相应交通部门获得工作联络,组织绿色通道或开拓专门的候乘区域.
8。,向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求,组织学生安全有序乘坐交通工具。(精品beplayapp体育下载请下载)
8。2。5应在承运全程随机开展安全巡查工作,并在学生上、下交通工具时清点人数,防范出现滞留或走失。
8。2。6遭遇恶劣天气时,应认真研判安全风险,及时调整研学旅行行程和交通方式。

8。3。1应以安全、卫生和舒适为根本要求,提早对住宿营地进展实地考察,主要要求如下:
a)应便于集中管理;
b)应方便承运汽车安全进出、停靠;
c)应有健全的公共信息导向标识,并符合GB/T10001的要求;
d)应有安全逃生通道.
,以便做好相关准备工作。
8。,宣讲住宿安全知识,带着学生熟悉逃生通道。
。4应在学生入住后及时进展首次查房,帮助学生熟悉房间设施,解决相关问题.
8。、女学生分区(片)住宿,女生片区管理员应为女性。
。6应制定住宿安全管理制度,开展巡查、夜查工作。
。7选择在露营地住宿时还应到达以下要求:
a)露营地应符合GB/T31710的要求;
b)应在实地考察的根底上,对露营地进展安全评估,并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响;(精品beplayapp体育下载请下载)
c)应制定露营安全防控专项措施,加强值班、巡查和夜查工作.

,选择餐饮效劳提供方.
8。,组织学生有序进餐。
8。4。3应催促餐饮效劳提供方按照有关规定,做好食品留样工作。
,确保餐饮效劳质量。

8。。
8。、文明礼仪作为导游讲解效劳的重要内容,随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游。
8。5。3应结合教育效劳要求,提供有针对性、互动性、兴趣性、启发性和引导性的讲解效劳。