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售前客服工作总结9篇售前客服年终总结
售前客服工作总结1
我是客服部的新员工Xx,来到公司已经工作一段时间了,作为一个新人,在试用期间我学到了许多电话接听和跟进的技巧,同时对于事项的处理,也有了更多的阅历,现就我试用期客服的工作,做下售前客服工作总结9篇售前客服年终总结
售前客服工作总结1
我是客服部的新员工Xx,来到公司已经工作一段时间了,作为一个新人,在试用期间我学到了许多电话接听和跟进的技巧,同时对于事项的处理,也有了更多的阅历,现就我试用期客服的工作,做下总结。
一、学****br/> 我之前是没有做过客服工作的,作为一个新人,刚到公司的时候,主管就带领我们进行培训,实操,一周的学****之后,我们也走上了岗位,从起先的线上文字沟通工作做起,主管会给到我们一些和客户沟通的话术,这样我们回答起来,就不会显得完全不明白了,并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事,这样能够更好的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后,我们就起先尝试接听电话和拨打电话的工作了,在这期间我慢慢了解了我们公司的产品,熟识了怎样和客户的沟通,还有怎样解决客户的问题,不懂的地方,我就向老同事或者主管去请教,所以在电话里沟通的时候,已经很熟识了,就不会显得手足无措,完全不明白要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。
二、工作
我所作的工作主要是两个方面,一个是线上的和我们客户的沟通,帮他们解决一些问题,还有一个是接听电话解决他们的问题,并在后续没解决的情景下再电话联系跟进,直到彻底的解决。刚起先的时候,我还须要看着话术,怎样回答,或者干脆发话术,可是经过这段时间的工作,我已经脱离话术了,自我独立的来解决问题,像客户的一些比较简洁的问题,我完全能够自我和他说清晰,而不再须要从话术里找一条相宜的发给客户了,而一些技术上的难题,假如我明白的,也是尽量解决,实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的沟通当中,我也能够完成每日主管给到的任务,跟进解决客户的问题。
三、不足
虽然工作了一段时间了,可是我觉得我要学****的东西还是有许多的,对产品方面还须要接着熟识,一些常见的产品我是已经熟识了,可是间或客户遇到了一些比较冷门的产品问题,我还是不能很好的刚好解决。在和客户的沟通方面,还须要多听其他同事的录音,多学****他们沟通的优点,提升自我在沟通中的工作本领。在工作之余,我也须要多去看一些沟通方面的书籍,更好的把握客户的心理,异样是一些心情比较激烈的客户,更是须要好好的去解决他们的问题,避开因我的沟通本领不行,导致出现投诉的情景。
有许多的收获,同样我须要学****的方面也是还有许多的,客服的工作看起来比较简洁,可是我越做的久,越是发觉,还有许多东西须要我去加深,去探讨,才能做到更好。试用期虽然结束了,但我的学****才起先没多久,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自我的工作。
售前客服工作总结2
我来到我们公司来做售前的客服也是有了几个月的时间,回顾过去这几个月的售前工作,我也是有了许多的成长,自己也是收获了许多,对于客服工作也是主动的去做好了,我也是要对这试用期的'个人工作来总结下。
刚进入公司的时候,我对于售前客服的工作虽然有肯定的了解,但是每个公司的状况会有一些不同,也是须要去做好培训,了解在工作之中要用到什么办公的软件,须要和什么人去对接一些事情,同时也是对于公司的产品也是必需要熟识了解之后,才能更好的去给客户介绍,特殊是我们公司的产品还是比较多的,这方面的学问也是须要我花费许多的时间去学****对于话术也是须要熟识。刚起先的时候,我没有进入到岗位的工作,而是跟伴同事先了解了产品以及相关的工作学问,然后再让同事带我一步步的去做售前客服的工作,起先接待的也是几个客户,但是我也是可以感受到,和在学的时候还是会感觉到匆忙了的,也是须要不断的去尝试,多接待一些客户,当有了一些阅历,对于话术更加的了解,产品的资料也是熟识之后,我也是能更好的去做好工作。
当工作能顺当的开展之后,我也是主动的去和客户沟通,争取出单,每一个进来的客户,我都是努力的去争取,举荐合适的产品,了解客户的一个需求,多和他们沟通,只有了解了他们的想法,知道他们要想怎么样的产品,才能更好的去举荐,同时对于他们的需求也是能满意的话,那么也是可以很好的去成交,起先的时候,我还有些磕磕碰碰,对于话术的不了解,对于客户需求不是那么清晰,但后来把工作给做熟识了之后,我也是能更好的去把售前给做好了,每天都是有订单的,数月的工作下来,我也是和老同事相比,有了自己的一些小小成就,对于工作能娴熟的去做好了。
虽然自己还有一些方面不是那么的好,也是有自己做的不足的地方,像自己对于产品的熟识还是没有像老同事那样,并且自己也是须要接着的去努力,对于自己的沟通方面也是须要接着的去提升。同时,我