广东农信综合柜员练习题答案.doc

--页脚--按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对"正确处理投诉"的重要性,描述不正确的是(1分):B2按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述,不正确的是(1分),,:A3根据《银行业从业人员职业操守》第26条要求,以下对正确对待客户的投诉应遵循的原则,描述不正确的是(1分)、,,,则不反馈现在投诉处理的情况,但需提前告知下一个反馈时限标准答案:D4按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对"公平对待客户"的说法,描述不正确的是(1分):C5按我社柜员职业道德具体准则的规定,以下对"公平对待客户"的说法,描述正确的是(1分):B6金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德?(1分)、服务对象之间关系--页脚--、:D7()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用(1分):C8以下柜员现金管理说法错误的是(1分),按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记,确保账、,领取现金时应由主管授权(或审批)并监交,,、复核当日尾箱现金;负责核对现金、并经事后监督员审核无误后,将现金整点、封箱、:B9以下柜员重要空白凭证及有价单证管理说法错误的是(1分)、出售、使用、保管、登记,确保账、、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记相应登记簿,领取时应由主管授权(或审批)、,确保所记录的流水账日终(日中)轧账平衡,经核对无误并经事后主管审核后整点、封箱、:D10下面关于柜面营销与服务表述错误的是(1分),、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求,、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础E.--页脚--标准答案:A11在银行职业道德规范中,以下对严守信用的描述正确的是(1分):B12金融职业道德的内涵不包括以下哪一项?(1分):D13金融职业道德的特征主要体现在哪两个方面?(1分)、、、、阶级性标准答案:B14"全心全意为客户服务"要求金融工作者树立以下哪一项思想?(1分):B15以下哪一项是金融职业道德的核心内容?(1分):B16以下哪一项