商务礼仪及电话技巧培训教材课件.ppt

商务礼仪及电话技巧培训教材
商务基础礼仪
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商务礼仪及电话技巧培训教材
营造美好 第一印象
得体 衣着
重视细节 修饰
注意目光接触
面带微笑
姿势和身体语言控制
保持语气控制
选择适宜用词
守时性
灵活度
自信
最好 自我管理
高度 自我认知能力
良好 沟通技巧
完美 结束
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商务礼仪—衣着篇
衣着注意事项
规范 衣着
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商务人员职场着装基础要求
选择正装: 正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整齐
讲究文明
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一忌过于鲜艳
二忌过于杂乱
三忌过于暴露
四忌过于***
五忌过于短小
六忌过于紧身
商务人员职场着装六忌
胸部、腹部、腋下、大腿是公认 身着正装时不准外露 四大禁区; 尤其正式 场所, 脚趾与脚跟一样不得裸露。
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女士篇
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发式:
发型发式“女人看头”
--洁净、整齐, 无头屑
--时尚得体, 美观大方、符合身份。
--发卡式样庄重大方, 以少为宜, 避免出现远
看像圣诞树, 近看像杂货铺 场面。
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面部修饰:
女士化妆是自尊自爱 表现, 也是对他人 一个尊
重, 是企业管理完善 一个标志。
-- 要求化淡妆, 保持清新自然, 化妆注意事项:
-- 化妆要自然, 努力争取妆成有却无
-- 化妆要美化, 不能化***妆
-- 化妆应避人
眼睛: 无眼屎, 无睡意, 不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或
有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
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着装:
着职业套装（裙装）
--不穿黑色皮裙
--不穿无领、无袖、领口较低或太紧身 衣服
--正式高级场所不光腿
--穿贴近*** 袜子, 不穿黑色或镂花 丝袜
--袜子不能够有破损, 应带备用袜子
--袜子长度, 避免出现三节腿
鞋子 要求
--不穿过高、过细 鞋跟
--不穿前不露脚趾后露脚跟 凉鞋, 穿正装凉鞋。
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