优质护理服务课件.ppt

优质护理服务
什么是优质护理服务
坚持“以病人为中心”, 深入规范临床护理
工作, 切实加强基础护理, 改善护理服务,
提升护理质量, 保障医疗安全, 努力为人民群
众提供安全、优质、满意护理服务。
本
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为
服务宗旨
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人
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以
专题: “扎实基础护理, 提供满意服务”
.
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目 标
政 府 满 意
社 会 满 意
患 者 满 意
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以病人为中心, 以病人健康需求为导向
优化服务步骤
创新服务机制
强化质量管理
培育品牌文化
内强素质, 外树形象
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以病区规范化管理为切入点, 促进管理水平提升
以优化服务步骤为抓手, 不停强化服务内涵
以创建专科特色护理模式为路径, 不停深化专科护理内涵
以培养专业化人才为导向, 提升专业化护理水平
内强素质, 外树形象
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6
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以开展多元化专题活动为契机, 提升内涵服务品质
以人性化管理为宗旨, 提升护士满意度
以长久化志愿服务为旗帜, 树立优质护理新形象
“3、4、5、7”模式提升护理服务品质
三主动
四亮点
五个一
七个声
“三主动”
主动帮助
主动接待
主动观察
“四亮点”
多为病人处理实际问题
多巡视、多观察、多关心、多照料
主动做好健康教育、主动征求患者意见
多指导、多宣传教育、多沟通、多解释病人疑问
提供病人便捷服务
满足病人基础需求
提升护士服务品质, 提升护理质量
开展温馨服务活动, 创建护理服务特色
让病人满意一点
让病人方便一点
为病人多讲一点
为病人多做一点
内涵