全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案（100题）.pdf

全国企业员工全面质量管理知识竞
赛复****题库含答案（100 题）
一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个
最符合题目要求的选项。）
1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下
述对质量定义解释不正确的是（B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增
加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期
望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增
加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩
野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和
魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供
也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。

A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组
固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来
自（A ）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或
多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量
的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量
管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位

5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动
是（D ）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明
环，请问 PDCA 是指（A ）。
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质
量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国
际知名质量专家（ A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特

8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，
这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的
( C )思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以
下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1
设计和策划培训 ○2 评价培训效果 ○3 提供培训 ○4 确定
培训需求
A 1—2—3—4
B 1—4—3—2
C 4—1—2—3
D 4—1—3—2
11. 以下关于过程的描述，错误的是（ D）。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过
程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，

理论上它就没有存在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地
识别和管理
D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的
是（B）。
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
13. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系
基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ A）。
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
（JIT）是指( A )。
A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品