加油站系统故障应急处理预案-最终版.doc

加油站系统故障应急处理预案-最终版.doc: .
加油站系统故障应急处理预案
异常 情况
影响
应急策略补录步骤
修复后操作步骤
备注
Fuel
Server
损坏
1） 不能售油加油，只能 脱机加油
2） 不能交接班，
3） 不能自动采集液位数 据和加油数据；
4） 硬件故障不能刷卡， 软件问题不影响在pos 补录交易后刷卡
1） 拨打运维人员电话，报地 市审批后停业报修，如果 需要继续营业请执行下面 的步骤；
2） 设置加油机为脱机模式， 并记录离线加油前的加油 机泵码；
3） 在BOS上把所有油罐设置 成手工计量模式；
4） 在POS上录入每笔脱机加 油交易，并进行支付（只 能收取现金和支票，不能 收取卡支付）；
5） 手工抄录加油机泵码和油 罐罐存，执行手工收油和 系统外交接班；
1） FCC会把脱机交易上传给 Fuel, Fuel会把脱机交易 存入BOS»
2） 加油员要核对POS上录 入的脱机交易和离线加 油前后的加油机泵码差， 核对正确执行正常销售
3） 如果Fuel异常恢复时间 跨越多个班次，要执行一 次班结，重新开一个班 次。然后执行正常销售。 系统会自动把多个班次 的销售数据汇总录入到 最后一个班次上，形成一 个跨多个班次的大班次。
4） 如果手工记录与泵码差 对不上，要通过BOS上存 储的脱机交易记录进行 检查。
损坏包 含硬件 问题和 系统问
题
FCC损
坏
1） 普通加油机不能售油 加油，可以脱机加油， 在POS录入每笔脱机加 油交易，进行现金或刷 卡支付；卡机加油机正 常销售刷卡。
2） 不能交接班（有卡机 加油机则不影响交接 班，需要手工在pos录入 普通加油机结班泵码后 班结）
3） 不能自动采集液位数 据和加油数据；需要在 系统手工录入普通加油 机泵码、液位仪数据。
1） 拨打运维人员电话，报地 市审批后停业报修，如果 需要继续营业请执行下面 的步骤；
2） 在BOS上把所有油罐设置 成手工计量模式；
3） 在POS上录入每笔脱机加 油交易，包括FCC损坏时 刻的异常交易，并进行支 付；
4） 手工抄录加油机泵码和油 罐罐存，执行手工收油和 系统外交接班；
1） 清除Fuel Server中异常 交易并执行班结；
2） 核对手工记录与系统泵 码差，如果手工记录与泵 码差对不上，要通过BOS 上存储的脱机交易记录 进行检查。
BOS损
坏
1） 能够正常销售和刷卡 结算，但是卡机站DIT 软件需要运维人员切换 到Pos上安装后加油机 才能正常使用
2） 不能执行日常运营
1） 拨打运维人员电话，如果 不能很快修复，执行下面 的步骤；
2） 系统外手工完成日常运营 操作（不包括数据上传和 下载），如果执行班结，要
1） POS的交易数据BOS自动 导入；
2） 收退货，要先手工执行 EAI下载收货单据，然后 对收退货单据等根据业 务实际发生时间进行补
损坏包 含硬件 问题和 系统问
题
（补退货、班结、日结、 主数据下载和报表上传 等）
手工记录泵码值和罐存 值。；
录；
3）班结日结：恢复正常班 结。如果BOS异常时间已