售前客服岗位职责范本售前客服岗位职责.docx

售前客服岗位职责范本售前客服岗位职责

　　职责一：售前客服岗位职责
　　1、淘宝售前咨询，回复网上买家提问，引导用户在网上顺利的购置，促成交易;
　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
　　3、思维灵敏灵活，有耐心，能设身处地的为用户着想。
　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
　　5、可独立处理简单售后问题。
　　职责二：售前客服岗位职责
　　1、经过外拨方法开展调研，实现用户回访，用户信息搜集、更新、挖掘；
　　2、需处理大量用户电话，为电话销售活动提供售前支持和用户服务；
　　3、根据标准进行有效的信息统计、录入，做好用户信息管理，正确录入调研信息；
　　4、依据企业安排完成企业的用户回馈等服务活动的宣传和实施；
　　职责三：售前客服岗位职责
　　1、经过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方法处理产品售前咨询服务工作，了解用户需求，正确统计用户信息并存档；
　　2、针对不一样用户，推荐适宜适当的产品，引导用户在网站上顺利购置，促成交易；
　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并立即上报；
　　6、调查、了解用户需求、分析总结用户需求并提报部门主管；
　　7、和团体内部其它工作人员立即沟通，确保内部信息通畅透明，提升工作效率，能单独完成工作任务；
　　8、实施线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作；
　　9、上司安排的其它事项。
　　职责四：售前客服岗位职责
　　，解答用户问题，引导和识别潜在用户，提供产品在线咨询和销售，引导用户网上下单，从而更加好的促进销售，促成订单；
　　，引导用户收货好评，提升店铺评价；
　　；
　　，并给跟踪；
　　，