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收费员整改报告
篇一：收费站稽查整改报告
“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告根据公司文 件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务 会、宣传栏等方
式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针
对 3 月 21日稽查出的工作情况，并就
目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并 提出下一步如何抓好精细化管理，提
升站区管理工作水平，进行全面部署。
一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方 面：
1、政治业务学****气氛不浓厚。 尤其是员工自学能力差， 不主动、不求上进，对业务不精
通，工作中不求甚解。
2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻， 工作作风转变较慢。
3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举 止不够规范，文明用语使用不够广
泛，且一些特殊业务的处理技能不精。
4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些 普通话不标准，有些还是方言。
5、稽查监督力度小， 员工对规章制度执行力度不到位， 也是造成上述情况的原因。
二、整改和建章立制情况结合我站日常工作管理情况， 在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任
感，进一步提高员工的工作积极性， 使员工在政治思想、 业务技能上更实际、更客观、更完
美的发挥自身作用。 第一、加强组织领导，健全管理制度 为确保“精细化 管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副 站长、管理
员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组 的统一带领指导下，团结协作，并按
各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了 活动实施方案及一些针对性、可操作
性强的规章制度， 加强“五化管理” ：区域划分责任化、 日常稽查全面化、考核制度严明化、
奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意 志、行为统一到规范之中，并做到按
章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。 第二、 加强宣传和学****提高员工素质进行广泛宣传动员，使全体
员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们
清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如 何去做，如何做好的思想。通过多种
宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制 度、文明服务等方面的学****以提高
员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、 上进心强的特点，鼓励员工自学成才，
劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学****环境，勤奋学****不断充实自己，扩
大知识面，不断提高自身的综合素质。 第三、加强站 稽查工作，开展每月自查自评活动 在收费管理中，以分公 司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务， 文明
服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得 好的地方继续保持并不断完善，对做
得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考 核管理办法为标准，从岗位纪律、岗
位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本 站工作实际出发，细化、量化考核
内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落
实情况，充分发挥各项管理制度的效 第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建
工作 发挥站共青团组织的优势，
组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出 谋划策。定期或不定期进行民主测评，
使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立 了站务公开栏，每月公开站务支出、
伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织 开展创建“青年文明号”活动，制定
创建规划和意见，带领团员学****兄弟站好的经验和先进 事迹，以实际行动将“干一行、爱一
行、精一行”的精神深入到工作、学****中去。认真组织 员工参加集团公司和分公司的各项活
动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区 凝聚力和团队精神。 第五、加强安全管理工作做好安全管 理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第 一、预防为主”
的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分 公司提出的“安全生产月”和“百日
安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任 制和安全检查制度，制定了各类事件
预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及 安全工作的重要性，进一步提高员工
的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人 员除保护好自身安全的同时，也要加
强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂 车辆进入院内；交接班途中监控录 像跟踪；夜间站区内防 范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。 在安全检查上， 做
到一天一小检，一月一大检。第六、文明收费的具体措
施
1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内 务、前岗检查，上班人员要做到班
前有要求，班后有讲评，上下