医患沟通技巧培训
Communication to Win
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医患沟通技巧培训说明
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职业人成功的要素
态度
知识
技巧
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为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一 沟 通 的 定 义
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二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀)
非语言(面部表情)
口头 书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
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注 意 说 话 的 语 气
( ) 你 在 说 什 么
( ) 你 是 怎 么 说 的
( ) 你 的 身 体 语 言
7%
38%
55%
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
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决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How?
When?
What?
三、有效的信息发送
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有效的信息发送
谁该接受信息?
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息?
地点是否合适
不被干扰
Who?
Where?
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