重庆管理基础知识.doc.doc

第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念:管理就是管理这在一定的环境下,为了实现特定组织的目标,动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。管理六点基本含义: 1. 管理是以管理者为主体进行的活动; 2. 在一定的环境下进行的; 3. 为了实现特定的目标; 4. 需要动员和配置有效资源; 5. 具有基本职能; 6. 是一种社会实践活动。二、管理的特点(一)管理具有两重性 1. 管理的生产力属性和生产关系属性。 2. 管理的科学性和艺术性。(艺术性即实践性,管理活动对于“度”的把握) (二)目标性 1. 组织的共同目标; 2. 目标具有大小层次性; 3. 具有时间跨度; 4. 多元价值性(盈利、地位等) (三)组织性(四)创新性第二节管理职能与类型一、管理职能(最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利. 法约尔。) (一)计划(做什么)活动条件研究;制定业务决策;编制行动计划。(二)组织(怎么做)设计组织;人员配备;组织变革。(三)领导(靠什么做) (四)控制(如何做得更好及做得如何) 二、管理职能发展: 20 世纪下半叶开始,决策、创新、协调职能受重视。三、管理类型:按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式,分为公共管理和企业管理。(一)公共管理是以公共组织为依托,运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。特点: 1. 以公共利益为实现目标; 2. 以公共组织为依托; 3. 公共管理是公共权力运用过程; 4. 独占性(一种公共服务、产品由一个部门承担); 5. 接受公众监督。在中国,把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。(二)企业管理:企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织,以企业法人身份活动注重个体利益。特点: 1. 目标单一即盈利; 2. 企业管理具有竞争性; 3. 典型的经济理性; 4. 权力来源于生产资料所有权及委托经营权。第三节管理者职责与技能一、角色类型:人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。层次:高层、中层、低层管理者。领域分类:综合管理人员、专业管理人员(如人事、销售) 二、具备技能(一)技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。(二)人际技能。沟通协调能力。(三)概念技能。概括洞察决策判断能力。第四节管理环境一、环境变化为组织生存发展提供想的机会;又对生存环境造成某种不利威胁。环境三大类: (一)一般、宏观环境:政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。(二)具体微观环境:现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。(三)组织内部环境两种环境分析方法: 1. 识别环境不确定性程度的方法(美. 邓肯) ,从两个方面确定组织环境因素:稳定(静态) --- 不稳定( 动态) ;二是复杂程度:简单--- 复杂层面得出评价模型。 2. 内外部环境综合分析:外部:机会( O) 、威胁( T) ;内部:优势( S) 、劣势( W)。第二章决策第一节决策概述一、决策的本质决策时决策者为了达到某种决策目的,运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案,对此做出一种具有判断性的选择,予以实施,直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。从系统的观点看,管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个有机整体。二、决策的分类 1. 按决策目标营销程度不同,分为战略性决策和战术性决策。 2. 按决策问题重复度不同,可以分为程序化决策和非程序化决策。 3. 按决策条件的可控程度划分,分为确定型决策、风险型决策、不确定性决策。此外,按目标多寡,可分为单目标决策和多目标决策;根据所要解决问题性质,原始/ 追踪决策;时间长短:长期/ 中期/ 短期决策;决策者的层次:高层/ 中层/ 基层决策;思维方法:经验/ 推理决策;可选方案数量: 开关式/ 旋钮式决策。决策原则:满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈、效益原则。三、决策基本步骤 1. 问题发现和诊断; 2. 确定目标; 3. 拟定备选方案; 4. 选择方案四、决策主要方法(一)确定型决策方法--- 盈亏平衡点法根据业务量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析,用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限,销量大于平衡点为盈利,小于则亏损。(二)风险型决策方法---- 决策树法面临两种以上自然状态,估计每种状态出现的概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。(三)不确定型决策方法出现的概率不清楚时,包括保守法(悲观、小中取大) 、冒险法(乐观、大中取大) 、折中法。第二节预测一、含义:即立足于过去和现在,预计和推测事物发展的未来。预测与决策关系: 1. 预测的发展首先来自于决策的需要,其目标就是为决策提供合理的依据; 2. 决策所