青岛分行社区支行团队考核管理办法.docx

青岛分行社区支行团队考核管理办法第一章总则第一条基于总行零售发展战略规划,大力推动分行零售社区支行的发展,打造一支以社区客户需求为中心,针对社区客户提供全方位金融服务的社区金融营销团队,特制定本办法。第二章基本规定第二条社区金融销售队形。社区金融营销团队成员包括社区理财经理、社区客户经理(外包人员) 、归属支行零售主管(兼店长)。其中,社区理财经理为分行正式员工, 考核管理参照分行理财经理考核管理办法执行;社区客户经理(外包人员)参照本办法执行;归属支行零售主管(兼店长)社区工作,参照本办法第五章执行。第三条社区客户经理的岗位职责:(一) 提供社区便民服务和金融咨询,配合分支行开展社区活动。(二) 开展所辖社区客户营销活动,推动金融产品的经营销售,获取社区零售客户。(三) 积极配合社区理财经理进行品牌和产品宣传, 推动重点优势产品,扩大社区支行知名度。第四条归属支行零售主管(兼店长)社区工作职责招募社区理财经理等工作人员,进行业务培训和工作辅导。(二) 制定社区支行营销工作规划,带领社区人员开展营销活动,拓展社区新渠道。(三) 对社区工作进行日常工作管理,负责社区人员考勤,活动虽管理,业绩检视。第二章考核指标第五条考核周期。社区客户经理(外包人员)给予4个月的试用期。第六条KPI考核指标。社区客户经理(外包人员)业绩标准考核指标权重任务指标计算公式得分规则指标释义零售存款日均20%500万元4个月日均存款/分行任务?每项指标得分=指标完成率*100*指标权重(完成率超130峻130%+)?总分=月各项指标得分试用期4个月日均存款零售存款余额20%1000万元试用期内存款余额/分行任务试用期内零售存款余额零售客户资产20%2000万元试用期内资产余额/分行任务试用期内客户资产余额零售客户数20%80户新开达标客户数/分行任务试用期内新开卡且资产余额A1万元的零售客户数中收20%3万元试用期内中收/分行任务试用期内消费信贷创利可同比例折算中收1、社区客户经理(外包人员)KPI考核指标包括:零售存款日均、零售存款余额、零售客户资产、零售客户数、中收。2、 零售存款统计口径,输入社区客户经理(外包人员)UM号的账户内存款,存款包括零售存款统计口径内所有存款类产品。3、 零售客户资产,为社区客户经理(外包人员)名下客户资产总额。4、 零售客户数,为未在我行开立过账户的新客户,正确输入UM号,且试用期内资产A1万元。5、 中收,产生中收的产品包括:保险、基金、定投、信托、资产管理计划、贵金属、国债等。中收统计范围,以手工台账经零售主管确认销售产品为准。试用期内,办理的新一贷、金领通等消费信贷产品产生的创利,可同比例折算中收指标。中收、及消费信贷创利计算标准,以现行分行对应产品计算标准执行。6、 加减分项:社区支行客户经理在客户服务及业务合规方面,要遵循总、分行的相关要求,如出现违规或客户有效投诉将根据分行相关规定扣减分,最高扣减 10分。严重违规者,将视情况轻重给予辞退等处理。第七条考核转正、淘汰规则1、社区客户经理(外包人员)试用期为入行后4个月,4个月试用期内考核得分在90分以上,达转正标准2、试用期内考核得分在60分以下,分行将视各项指标的贡献情况,对贡献较差的欲与淘汰。第四章薪酬管理第八条薪酬结构。社区客户经理(外包人员)的薪酬结构包括基本工资及绩效提奖