（完整版）国医馆运营管理.ppt

（完整版）国医馆运营管理.ppt国医馆运营管理主讲殷渤海︵。︵*国医馆运营管理法则产品(项目)至上法则服务稳定性至上法则管理人性化法则营销创新化法则项目特色化法则资源简单化法则系统统一化法则服务价值化法则员工专业化法则培训常态化法则︵。︵*产品(项目)至上法则中医馆现代化、品牌化、市场化、连锁化的最核心最关键、最致命的问题是产品(项目)的研发和定位问题,这里的产品(项目)研发不是说传统意义上一批中医专家、中医大夫聚在一起,集合临床和行医经验总结出来一个产品(项目),而是在临床从业经验基础之上结合现代人消费****性、市场需求、竞争态势等多种市场及消费者因素综合考量,最终完成产品(项目)的开发和定位。︵。︵*治已病产品(项目)中医项目:诊法(八纲:阴阳表里寒热虚实、四诊:望闻问切)内服药物疗法(汤剂、丸剂、散剂、膏剂、丹剂、酒剂、药露)外用药物疗法(熏蒸法、汤浴法、涂敷法、贴法、按摩法、贴身给药法、塞法、导法、滴法、含簌法、含噙法、熨法等)配合器械外治疗法(针、灸、拔火罐、外科手法、按摩疗法、整骨疗法)︵。︵*治未病产品(项目)中医治病讲七分养,三分治。中医最大的优势是调理、养生、治未病以及防治慢性病。中医养生主要包括:说情志、戒私欲、远房事、适四时、节饮食、常运动、顺性情、服药饵、饮药酒、膳食疗、调经络、按穴道、排解毒︵。︵*治未病产品(项目)按形态分类:药酒、药茶、药粥、药汤、药食、药膏、药枕、药囊(香囊)、药料(泡脚,洗浴料)等按功效分类:滋补营养类、抗衰防老类、防病祛病类、辅助食疗类、护肤美容类、保健药酒类、保健药茶类、养生饰品类︵。︵*中医馆经营产品(项目)医生诊疗收费类(诊费、针灸费、艾灸费、推拿费、拔火罐费、整骨费等)代客加工收费类(打粉、制水丸、制蜜丸、泡酒、熬膏、煎药、熬粥、煲汤、加工香囊、药枕、泡脚料、汤浴料)商品收费类(调剂类(大包装、小袋装、配方颗粒)、散装贵细类、定型包装贵细类、定型包装中药类、成方药类(胶类)、养生饮片类、民族药类、粉剂类、其它类(鲜活药材、食健准字中药、器械包装类、饰品类等)︵。︵*服务稳定性至上法则但凡成功的中医馆,无一例外都能够做到相对程度最高的服务稳定性,你像消费者提供的服务场所硬件、服务人员素养、服务项目及产品,并非都是市场上最高配置、最优质和最优秀的,但是有一点,那一定是最稳定的,特别是当中医馆企业发展到第二家、第三家等多店连锁经营的阶段,服务的稳定性凸显的尤其重要。︵。︵*服务稳定性诊疗服务(主要依靠大夫)代客加工服务(完整的设备操作流程,以及商品加工流程)调剂及销售服务(专业的操作流程,以及话术着装规定)商品质量服务(严格的商品采购标准以及储存标准,不同区域的商品必须采取不同的质量标准)顾客接待服务(专业的接诊制度,标准的操作流程)︵。︵*管理人性化法则这是中医馆管理中最至关重要、也是最容易被管理者忽视的一点,与传统的医院和KTV、酒店等娱乐休闲场所不同,中医馆有着独特的行业属性和特点,从业人员大都有相对水准的自有知识和技能,管理这些技术人才管理的人性化尤为重要,用服务行业的硬性标准去管理显然会水土不服,建立“学****型、尊重型、服务型”新管理模式,充分满足从业人员的价值定位和价值需求,形***化管理的良性循环体系。︵。︵*