中医医院中医药文化建设基本规范.doc

中医医院中医药文化建设基本规范
(征求意见稿)
总则
第一条医院文化是医院的基石,也是医院发展的动力源泉。为加强中医医院文化建设,规范中医药文化建设标准和理念,提高中医医院的核心竞争力和医院品位,特制定本规范。
第二条医院文化是指在一定的历史条件下,医院在自身发展建设、医疗服务及管理经营活动中所形成的和所造成的一种具有医院特色和时代特征的精神财富及物质形态。医院文化应包括医院的使命、价值观、宗旨、愿景、理念、风格、员工行为规范、传播网络等内容。它不仅能集中体现医院的整体风貌、人员素质及与此相适应的价值观念、行为准则等,而且还具有导向、育人、激励、凝聚的作用。
第三条中医医院文化是一个特定范畴,分为物质文化和精神文化两大层面,物质文化包括中医院建筑、院容院貌、文化设施、环境绿化等,精神文化包括管理模式、道德规范、中医传承、中医保健与养生、中医特色疗法,以及由此产生的思维方式和行为方式等。物质文化是中医药文化的基础,精神文化则是中医药文化的核心内容。
第四条中医医院要加强中医药文化建设。中医药文化根植于中华民族传统文化土壤之中,不仅有深厚传统文化的优势,而且还与悠久的民族历史紧密联系,文化底蕴更加浓重。中医医院不仅要具有医院文化的特征,而且要在医院建设和发展的各个方面都要充分体现中医药文化的鲜明内涵,承载和继承历史,是中医医院文化建设特有的优势。
第五条中医医院要将中医药文化建设列入医院建设和发展的总体目标,并制定长期规划和年度工作计划,将中医药文化建设作为医院管理评价的重要内容。
本规范适用于中医医院、中西医结合医院。
第二章形象文化
第六条中医医院形象是指社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价,中医医院在社会公众中要树立良好的信誉和可依赖的形象,全体员工要同心协力、目标一致、奋发向上,共同致力于中医医院的发展提高。中医医院不仅要展现于社会公众面前的外部形象特征,更重要的是让人们通过对中医医院各方面的了解和综合认识而形成的总体印象。本章特指医院的外部形象特征。
第七条医院建筑。在医院的建筑和装饰中,注重引用中国传统的建筑装修风格来体现古朴典雅,将古典美与现代装饰融为一体,从医院整体建筑形象和装修风格上要与综合医院
有明显的区别。如大门可借用牌坊式,房顶用起脊式、琉璃瓦片等。
第八条院容院貌。中医医院的院容院貌是社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价,一踏入医院要给人们留下美好的第一印象。其建筑古朴、典雅,古色古香,院内整洁干净,挂号和收费窗口窗明几净,门诊和病房就诊次序井然,院内绿树成荫,环境优雅,门诊大厅应有能体现出中医院的标志,如历代名医挂像,有条件的医院可在院内树名医塑像,设置宣传橱窗,推介科室特色,在大厅和病房的宣传栏中应宣传中医药知识和文化,院内可种植药用价值高且观赏性强的中药材,如牡丹、芍药、女贞子、菊花等,并配以说明,以此来宣传中医,在社会公众中树立较高的信誉和可依赖的形象,使公众对中医院的印象乃至对中医药文化的理解更为深刻。
第九条文化设施。要不断完善文化设施建设,增强宣传力度。根据各医院情况要建立电子大屏幕、电子触摸屏、活动宣传橱窗、名医塑像、文化长廊、健康教育室和多媒体电视、医院网站、图书室、开办内部刊物、印制健康宣传教育手册等。
第十条文体活动。要组织开展形式多样的文体活动,丰富职工文化生活,增强全院职工的向心力和凝聚力,积极参加政府和社会各界组织的文体活动比赛和交流,让社会各界了解医院,提升医院的形象。
第十一条院徽院歌。有条件的医院可以设计自己的院徽,创作本院的院歌,体现一种激励向上形象。
第十二条服装与胸卡。统一标准着装与佩戴胸卡不仅是从事医疗服务工作者的形象和有效证明,也是主动接受监督的具体措施,对规范医院工作人员服务行为,方便患者选择就医,构建和谐医患关系具有重要意义。
第三章服务文化
第十三条服务理念。中医院的服务必须体现出中医特色的以人为本的服务理念,中医医院的一切行为,都应以满足患者的需求为出发点,以医疗质量、优质服务为立足点,以换取患者满意感动为目标。学****传统医德在对病人服务中的理念,如“一心赴救”、“仁爱救人”、“欲救人而学医则可,欲谋利而学医则不可”,“杏林春暖”、“橘井流香”等流传的佳话。要把维护患者的利益放在第一位,真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人。通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉,心理的创伤得以慰藉。
第十四条服务流程。要制定服务流程,从患者入院就要体现人文关怀,从接待的程序、用语、接受治疗或检查的顺序、各种标识、提示语言等,都要有科学的规划和专人负责。
第十五条服务用语。说普