《旅行社经营管理》期末试卷A卷.doc.doc

树人大学《旅行社经营管理》期末试卷 A卷姓名: 专业: 学号: 题号一二三四五总分得分一、填空题( 1*20=20 ) (1)旅行社产品是以为核心,以为主要内容,以旅游设施为依托,以旅游供应商的产品为“原材料”,经设计、组合或营销活动后销售给旅游者的服务产品。(2)旅游线路设计主要从两个方面来考虑,一是尽可能满足旅游者的旅游愿望, 使旅游者获得最佳的游览效果;二是。(3 )旅游线路设计是根据现有旅游资源的以及整个区域旅游发展的整体布局,采用科学的方法,确定最合理的路线,使旅游着获得最丰富的旅游经历的过程。(4 )旅行社对安排购物的原则是:购物次数要适当(不能太多), ; 要选择服务态度好、物美价廉的购物场所,切忌选择那些服务态度差(如强迫交易)、伪劣商品充斥的购物场所。(5 )从旅游者的角度来看,旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的的一种经历。(6) 旅行社产品所包含的价值量的多少,是旅游价格制定的主要依据。除此之外,旅行社在进行产品定价的过程中,应综合考虑企业营销目标和财务目标、、竞争关系、等因素。(7) 定价方法,是旅行社在特定的定价目标指导下,依据对、需求及等状况的研究,运用价格决策理论,对旅行社产品价格进行计算的具体方法。(8 )旅行社产品的定价方法主要包括、和顾客导向定价法等三种类型。(9 )竞争导向定价法是指在竞争十分激烈的市场上,旅行社通过研究竞争对手的生产条件、、等因素,依据自身的竞争实力,参考成本和供求状况来确定旅行社产品价格的定价方法。(10)需求导向定价法是以为中心,以顾客对旅行社产品价值的认识为依据的定价方法。(11 )旅行社产品销售渠道是旅行社将其产品销售给的途径,又称为。(12 )常见的间接销售渠道包括单层次销售渠道、、多层次销售渠道。二、判断题( 1*20=20 ) (1 )与其他产品的销售相比,旅行社产品的销售方式和销售过程相对简单。() (2)单项服务的销售方式分为直接销售和委托销售两种方式。( ) (3 )旅游目的地旅行社的团体包价旅游产品一般以客源产生地的旅游经营商或旅游零售为直接销售对象,这在我国出境旅游中表现得更加突出。( ) (4 )旅行社产品的销售需要经过一处复杂的过程,而且不同产品交易的销售过程也不尽相同。( ) (5 )旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游后,由旅行社向游客继续提供一系列服务,旨在加强同游客的联系和解决游客遇到的问题,争取保持已有的客源和开拓新的客源。() (6)品牌对于生产者和消费者都有重要意义。( ) (7)旅行社只有成为名牌才算有品牌。( ) (8)旅行社品牌和一般的工业品牌一样易被假冒,易被模仿。( ) (9)旅行社应加强品牌建设,因为品牌是提高旅行社竞争力的王牌。( ) (10)“好酒不怕巷子深”的理论在竞争激烈的当今社会中依然适用。( ) (11)全陪,是指受接待旅行社委派,代表接待旅行社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。( ) (12)作为一个团队出行,有了周密的行程安排之后,除非因为不可抗力因素, 一般行程计划都不会有大的变化。( ) (13)散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式,通常在旅行社组团时,5人以下的称散客。() (14)建立客户档案对旅行社经